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11 Meilleur logiciel CRM de 2020 (comparé et examiné)


Alors que la concurrence pour les prospects et les ventes s'intensifie, l'équipe commerciale et les propriétaires d'entreprises ont besoin d'un meilleur moyen de suivre les clients à chaque étape du parcours de l'acheteur. C'est là que le logiciel CRM entre en jeu.

Le logiciel CRM vise à entretenir ces relations avec les clients sur différents canaux et à répondre à leurs besoins, en garantissant une excellente expérience aux clients et, finalement, en les guidant dans l'entonnoir des ventes.

Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) aide à gérer et à améliorer l'interaction de l'entreprise avec les clients existants ou potentiels pour la fidélisation de la clientèle, la génération de nouveaux clients et l'augmentation des revenus.

Si vous n'utilisez pas de plateforme CRM, il est temps de penser à en obtenir une.

Quel est le meilleur logiciel CRM?

Il existe de nombreuses plateformes CRM sur le marché, ce qui rend difficile l'obtention de la bonne pour votre entreprise.

Après avoir utilisé une tonne de différents CRMS dans de nombreuses entreprises technologiques, je l'ai limité aux 11 meilleurs logiciels CRM à essayer cette année.

1. Salesforce.

Salesforce est l'un des noms les plus connus de cette liste et compte plus d'un million d'utilisateurs dans le monde. Il s'agit d'un logiciel CRM basé sur le cloud qui s'adresse à toutes les branches d'une entreprise, y compris les ventes, les services, le marketing, les analyses, etc.

Principales caractéristiques:

  • Gestion des opportunités - Vous pouvez conclure plus d'offres en identifiant les opportunités parfaites avec le module de gestion des opportunités
  • Gestion des contacts - Avec ce module, vous pouvez suivre des paramètres tels que l'historique client, les communications et les mentions sur les réseaux sociaux
  • Gestion de la performance des ventes - Fixer des objectifs de vente et mettre à jour des cibles pour les meilleures performances de vente
  • Flux de travail visuel - En utilisant cela, vous pouvez faire glisser, déposer, partager et suivre les fichiers et les mises à jour.
  • Première fonctionnalité de flux - Vous permet de voir ce que vous voulez voir en premier (en fonction de vos paramètres)

Avantages:

  • Support client 24/7 disponible par téléphone, email et tickets
  • Automatisation et personnalisation de haut niveau (offrent une grande expérience sociale)
  • Période d'essai gratuite de 30 jours
  • Hébergé dans le cloud (plus rapide et peu coûteux)
  • Compatible avec Linux, Windows, Mac, Android
  • API ouverte (donc hautement personnalisable)
  • Offrir la gestion du territoire d'entreprise, un CRM de vente et la gestion des réseaux sociaux
  • Support client multilingue et multidevise
  • Large choix de modèles d'e-mails au choix
  • Scoring des leads Einstein intégré
  • Gestion des leads avec automatisation de la force de vente et intelligence d'affaires
  • Compatible avec tous les appareils, y compris les téléphones portables
  • Fournit des communautés partenaires
  • Constructeur de processus intégré et outils de génération de leads
  • Un grand nombre d'intégrations tierces (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk, entre autres)
  • Option d'envoi d'e-mails en masse pour vous aider à gagner du temps et des efforts

Les inconvénients:

  • Ne peut pas être utilisé par les entreprises qui souhaitent un déploiement sur site
  • Le support de chat en direct n'est pas disponible

Plans de tarification:

Salesforce propose une variété de produits; par conséquent, les prix peuvent varier. Cependant, les plans d'abonnement commencent à 25 $ par utilisateur et par mois, et le plan le plus cher coûte 1250 $ par utilisateur et par mois (tous deux facturés annuellement). Vous pouvez également entrer en contact avec eux pour un plan personnalisé.

2. Freshsales.

Freshsales est un CRM basé sur l'IA pour le scoring des leads, l'activité des e-mails, la capture des e-mails, etc. L'une de ses caractéristiques les plus importantes est qu'il offre une vue à 360 degrés de votre entreprise.

Principales caractéristiques:

  • Gestion des leads - Fournit des solutions pour convertir les prospects en clients
  • Gestion des transactions - Vous donne une image complète de l'endroit où l'accord est placé dans l'entonnoir de vente. Vous aide également à gérer et à organiser chaque étape de l'entonnoir et à maximiser vos chances de conversion
  • Suivi et notation des prospects - Grâce à la fonction d'intelligence artificielle intégrée, vous pouvez classer et noter les prospects, et identifier ceux qui sont les plus susceptibles de faire un achat
  • Affectation automatique des leads - Le CRM permet aux prospects triés sur le volet de sélectionner automatiquement les vendeurs
  • Smartforms (web-to-lead) - Lorsqu'une personne remplit le formulaire Web sur votre site Web, elle devient automatiquement une piste et est ajoutée à votre base de données

Avantages:

  • Fournit une automatisation de haut niveau et des flux de travail intelligents
  • Large gamme d'intégrations, y compris MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment, etc.
  • API RESTful pour vous aider à lire, modifier, ajouter et supprimer des données du service d'assistance
  • Segmentation des leads basée sur le comportement
  • Notation avancée des leads basée sur les caractéristiques et le comportement
  • Envoie des messages d'accueil et de messagerie vocale personnalisés
  • Conforme au GDPR
  • Période d'essai gratuite de 21 jours
  • Excellent support client par téléphone et email
  • Connu comme l'un des meilleurs CRM mobiles avec une application mobile
  • Suivi des événements (suit les communications précédentes pour planifier la future approche)
  • Très flexible

Les inconvénients:

  • Peut être difficile à utiliser pour un débutant
  • N'inclut pas les constructeurs de pages de destination
  • N'a pas de fonctionnalités comme les modèles de proposition
  • Le support client est 24h / 24 (pas de support le week-end)

Plans de tarification:

Freshsales propose quatre plans, à partir de 12 $ jusqu'à 79 $ par utilisateur et par mois (lorsqu'ils sont facturés annuellement).

3. Zoho CRM.

Avec Zoho, vous pouvez obtenir une vue à 360 degrés de votre entreprise, suivre les opportunités de vente et de marketing essentielles et augmenter les taux de conversion. Avec plus de 150 000 clients dans le monde, Zoho CRM est l'un des outils les plus populaires de cette liste.

Principales caractéristiques:

  • Analytique CRM avancée - Intègre vos données et en déduit des informations exploitables
  • Assistante commerciale optimisée par l'IA - Zoho aide les équipes commerciales et les représentants à prendre des décisions en fonction du profil client et à détecter les anomalies
  • Gestion des performances - Avec des fonctionnalités telles que la gamification, les rapports, les prévisions de ventes et la gestion du territoire, vous pouvez tirer le meilleur parti de vos dépenses pour les petites entreprises
  • Activation des ventes - Vous aide à générer des devis et à accéder à des scripts de vente
  • La gestion des processus - Permet à l'équipe de tracer chaque étape du processus de vente avec le «générateur de ventes» et les «règles de traitement»

Avantages:

  • Support client omnicanal via téléphone, chat en direct, e-mail et réseaux sociaux
  • Fournit une automatisation de haut niveau
  • Hautement personnalisable
  • Pas de frais surprise supplémentaires
  • Plus de 100 intégrations tierces, dont LinkedIn, Zapier, Google, Outlook et plus encore
  • Très évolutif
  • Période d'essai gratuite de 15 jours
  • Offre une version mobile (pour les plans payants)
  • Garantit la sécurité, l'intégrité et la conformité réglementaire des données
  • Multilingue offert
  • A un plan gratuit pour jusqu'à 3 utilisateurs
  • Fournit une gestion globale du calendrier
  • Offre l'importation / exportation de données
  • Fonction de vente prédictive pour aider à l'enrichissement des données, à l'analyse des sentiments par e-mail, etc.

Les inconvénients:

  • Peut être difficile à gérer pour un débutant
  • Ne fournit pas de service de sondage
  • Aucune option «d'importation» à partir des e-mails ou du navigateur Web lors de l'inscription

Plans de tarification:

Les trois plans payants, le «Standard», «Professionnel» et «Entreprise» coûtent 12 $, 20 $ et 35 $ par utilisateur et par mois (facturés annuellement). Zoho CRM propose également un plan freemium pour jusqu'à 3 utilisateurs.

4. Agile.

Le Nimble est un excellent outil logiciel CRM, bien que simple, qui fonctionne dans la boîte de réception G-Suite ou Office 365. Il vous permet de mettre à jour les contacts, d'accéder facilement aux informations sur la société et les contacts et de gérer les offres à partir de votre flux de travail, entre autres fonctionnalités impressionnantes. .

Principales caractéristiques:

  • Gestion de la relation - vous aide à combiner et à rassembler automatiquement les connexions aux réseaux sociaux, les communications, les boîtes de réception et les rendez-vous du calendrier
  • Profils en direct - enregistrements de contacts exploitables et accessibles pour localiser rapidement les informations de contact et l'historique des interactions
  • Segmentation - vous aide à rester organisé en segmentant vos contacts en listes pour effectuer diverses actions
  • Fonction de rappel - ne manquez jamais une opportunité avec des fonctions de rappel préprogrammées
  • Gestion des pipelines - restez toujours au top de chaque étape de l'entonnoir de vente par la représentation visuelle des pipelines

Avantages:

  • Envoie des e-mails de groupe pour vous aider à impliquer votre public à grande échelle
  • Suivi des e-mails pour engager plus efficacement les clients / prospects
  • Large gamme d'intégrations tierces, telles que Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp, etc.
  • Offre une application de contacts intelligents repensée (widget amélioré pour la prise en charge, les calendriers, les tâches, les offres, etc.)
  • Hautement évolutif et personnalisable
  • Essai gratuit de 14 jours
  • L'outil prospecteur vous permet de visiter un site Web et d'obtenir des détails professionnels sur les personnes qui ne sont pas répertoriées sur le site Web.
  • Dispose d'une fonction de «message de groupe»
  • Gestion étendue des tâches pour créer et affecter des tâches à différents membres de l'équipe
  • Compatible avec les téléphones portables
  • Garantit la sécurité, l'intégrité et la conformité au RGPD des données

Les inconvénients:

  • Un seul forfait est disponible
  • Ne dispose pas de la fonction de réponse automatique
  • N'a pas de plan gratuit
  • De nombreuses intégrations ont besoin d'un outil de synchronisation pour fonctionner correctement

Plans de tarification:

Il n'y a qu'un seul plan disponible. Le prix est de 25 $ par mois (facturé mensuellement) et de 19 $ par mois (facturé annuellement).

5. NetHunt CRM.

NetHunt CRM fonctionne en collaboration avec votre compte Google et toutes les autres applications. Il vous apporte toute la familiarité de la G-suite, ainsi que toutes les fonctionnalités CRM.

Principales caractéristiques:

  • Gestion de la relation client - Prend soin de gérer et de suivre les prospects, de prendre soin des clients existants, de créer des enregistrements et de répondre aux requêtes
  • Gestion des pipelines - Choisit les bonnes affaires et les bonnes activités pour sélectionner et suivre quotidiennement ou hebdomadairement et voir à quel point vous êtes proche de conclure une affaire
  • Gestion du cycle de vente - Recherchez les prospects plus efficacement, découvrez l'état du cycle de vente et optimisez les efforts
  • Suivi des prospects - Assurer un suivi et un statut des leads en temps opportun afin de pouvoir les suivre et les traiter efficacement
  • Suivi des ventes - Vous aide à suivre les ventes sur plusieurs canaux, à surveiller les KPI de l'équipe commerciale et à capturer des informations sur les prospects et les clients

Avantages:

  • Entièrement intégré à Gmail
  • Période d'essai gratuite de 14 jours
  • Filtrer, trier et enregistrer les données comme vous le souhaitez
  • Hautement personnalisable et évolutif
  • Envoie des e-mails en masse personnalisés
  • Capturez des prospects potentiels en un clic
  • Interface conviviale et intuitive
  • Entièrement intégré aux applications tierces (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook, etc.)
  • Hébergé dans le cloud (configuration simple et peu coûteuse)
  • Plateforme multilingue
  • Support client par e-mail, téléphone et chat en direct disponible
  • Compatible avec les appareils mobiles
  • L'importation et l'exportation de données se font sans effort

Les inconvénients:

  • N'est pas compatible avec Linux
  • Support client pour les billets non disponible
  • Le déploiement sur site n'est pas disponible
  • Aucun plan gratuit disponible

Plans de tarification:

NetHunt CRM propose trois plans, appelés «Professionnel», «Professionnel Plus» et «Entreprise». Les prix commencent à partir de 24 $ par mois et vont jusqu'à 48 $ par mois.

6. Nutshell CRM.

Nutshell CRM est un logiciel complet basé sur le cloud destiné à résoudre une multitude de problèmes de processus métier. Il s'agit d'un outil holistique capable de gérer toutes les facettes d'un CRM d'entreprise et parfait pour conserver des enregistrements détaillés. Il utilise une plateforme Amazon Web Services (AWS).

Principales caractéristiques:

  • Gestion des contacts - Gérez, importez et exportez tous vos contacts pour commencer immédiatement (synchronisation automatique des contacts, base de données centralisée, scanner de cartes de visite, fonction de recherche intelligente)
  • Rapports et suivi des performances - Affichez instantanément vos performances de vente en explorant par produit, représentant, source de leads, etc. (rapport de vente, rapport de prévision, rapport de perte, rapport d'activité, rapport d'entonnoir, tableaux de bord)
  • Automatisation des ventes - Automatisez la plupart des processus avec des outils puissants pour une efficacité maximale
  • Intégrations étendues - Annule le besoin d'un service informatique en proposant diverses intégrations tierces telles que Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack, etc.

Avantages:

  • Envoyer des e-mails en masse
  • Compatible avec les appareils mobiles
  • Importation et exportation faciles des données
  • Fournit un environnement hautement collaboratif
  • Hautement évolutif et personnalisable
  • Hébergé dans le cloud (peu coûteux et facile à déployer)
  • Support client étendu par téléphone, e-mail, support en direct et tickets
  • Essai gratuit de 14 jours
  • Gestion complète des pipelines (vue par carte glisser-déposer, vue liste, vue graphique)
  • Assure la sécurité des données, l'intégrité des données et la conformité réglementaire (conforme au RGPD)
  • Fournit des sauvegardes continues en prenant des instantanés deux fois par jour, hebdomadaire et mensuellement
  • Conforme à l'industrie des cartes de paiement (PCI) pour protéger les informations de facturation

Les inconvénients:

  • Ne prend pas en charge plusieurs langues (uniquement l'anglais)
  • N'offre pas de déploiement sur site
  • Les plans tarifaires n'incluent aucun plan freemium

Plans de tarification:

Nutshell CRM propose deux plans.

Le premier est le plan «Starter» 19 $ par utilisateur et par mois, puis vous avez le plan «Pro» pour 19 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement).

7. Perspicace.

Insightly est une plateforme CRM moderne qui peut vous aider à développer votre entreprise plus rapidement en établissant des relations durables avec les clients.

Principales caractéristiques:

  • Acheminement des leads - Suit les informations sur les prospects les plus pertinentes, y compris un calendrier d'activité riche de la source de la campagne marketing, des courriers électroniques, des appels téléphoniques, des réunions
  • Gestion de la relation - Vous permet de bâtir des relations solides avec les clients existants et d'obtenir de nouveaux clients à bord
  • Intégrations tierces étendues - Intégré à un large éventail d'applications telles que Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook, etc.
  • Gestion des pipelines - Vous permet de surveiller les performances de l'équipe de vente, de suivre l'argumentaire de vente et d'identifier où il se trouve précisément dans l'entonnoir de vente

Avantages:

  • Compatible avec les appareils mobiles, Android et iOS
  • Fournit des tableaux de bord visuels pour l'affichage et le suivi des mesures importantes
  • Garantit l'intégrité des données (cryptage AES-256 de qualité militaire) et la conformité réglementaire (conforme au RGPD)
  • Calendrier et événements très flexibles
  • Hautement évolutif et personnalisable
  • Offre des fonctionnalités pour assurer un filtrage et un étiquetage efficaces possibles
  • Rappels et suivi des e-mails automatisés intégrés
  • Essai gratuit de 14 jours
  • L'une des solutions logicielles les plus abordables
  • Support client disponible par téléphone, tickets et e-mail
  • Tutoriels intégrés pour une expérience pratique de travail avec le logiciel
  • Obtenez une vue macro / micro en temps réel de votre entreprise
  • Convivial et intuitif

Les inconvénients:

  • N'a pas de support de chat en direct et de déploiement sur site
  • Prend en charge une seule langue (anglais)

Plans de tarification:

Les prix commencent à partir de 29 $ et vont jusqu'à 99 $ par utilisateur et par mois (facturés annuellement). Insightly propose également un plan gratuit pour un maximum de 2 utilisateurs.

8. Engagebay.

Engagebay est un CRM hébergé dans le cloud qui intègre tous les processus et fonctions commerciaux tels que les ventes, le marketing et les finances sur une seule plateforme. En plus de cela, le logiciel se concentre principalement sur l'automatisation pour une efficacité maximale.

Principales caractéristiques:

  • Publicité par e-mail - Offre un excellent module, doté de fonctionnalités telles que les tests A / B, les répondeurs automatiques, la conformité CAN-SPAM, le contenu dynamique, les e-mails déclenchés par les événements, etc.
  • Génération de leads - Génération efficace de leads avec des fonctionnalités telles que l'importation et l'exportation de contacts, la capture de leads, l'intégration de bases de données, la consolidation, le scoring, la segmentation, etc.
  • Automatisation du marketing - Offre des CTA personnalisables, des campagnes de goutte à goutte, des informations commerciales, le suivi des visiteurs du site Web, etc.
  • Marketing des médias sociaux - Vous pouvez effectuer des analyses, la gestion des contacts, la publication automatisée, la gestion de contenu et la gestion multicompte

Avantages:

  • Offre un super plan gratuit
  • Intégrations étendues d'applications tierces, telles que Zapier, Xero, etc.
  • Hautement personnalisable et évolutif
  • Interface conviviale et intuitive
  • Support client complet par téléphone, chats en direct, e-mail, billets
  • Offre une période d'essai gratuite pour les plans payants
  • L'un des plans les plus abordables du marché (entièrement basé sur le cloud)
  • Assure la sécurité des données, l'intégrité et la conformité réglementaire (conforme au RGPD)
  • Informations client consolidées en temps réel pour tous (y compris les interactions et les achats précédents)
  • Variété de formulaires et de pop-ups pour l'engagement des visiteurs et la génération de leads

Les inconvénients:

  • N'offre pas de déploiement sur site
  • Prise en charge uniquement l'anglais

Plans de tarification:

Il comprend quatre grands segments:

  • Tout en un
  • Commercialisation
  • CRM et point de vente
  • Baie de service

Le segment CRM & Sales Bay compte quatre plans (un gratuit et trois payants).

Les plans payants commencent à 7,79 $ et vont jusqu'à 29,99 $ par utilisateur et par mois, en fonction des fonctionnalités (lorsqu'ils sont payés deux fois par an). Vous pouvez également payer annuellement ou mensuellement.

9. PipelineDeals.

PipelineDeals est un logiciel CRM tout-en-un intuitif hébergé dans le cloud, idéal pour les petites et moyennes entreprises. Il a d'excellentes fonctionnalités avec un accent sur les ventes et l'autonomisation des employés.

Principales caractéristiques:

  • Gestion du pipeline des ventes - Vous permet de visualiser, d'optimiser et de comprendre votre pipeline de ventes pour une efficacité maximale
  • Gestion des leads - Identifier, suivre, suivre et pousser les prospects les plus susceptibles d'être convertis (en ventes) le long de l'entonnoir de vente
  • Gestion des contacts - Vous aide à établir de nouvelles relations avec des prospects et à suivre les clients existants
  • Gestion de l'équipe commerciale - Fixe des objectifs significatifs et établit un suivi des activités de l'équipe. De plus, il vous aide à éliminer les redondances, les retards et la confusion en organisant les connaissances de l'équipe et en fournissant un cadre de collaboration

Avantages:

  • Période d'essai gratuite de 14 jours
  • Offres, étapes, sociétés et contacts illimités
  • Stockage de fichiers illimité
  • Importation / exportation facile des données (Excel ou autre CRM)
  • Comme il est hébergé dans le cloud, il est peu coûteux et facile à configurer
  • Personnalisation et évolutivité élevées
  • Compatible avec les mobiles (Android et iOS)
  • Accélération des e-mails intégrée, qui vous permet de suivre le taux d'ouverture, les taux de clics et les téléchargements
  • Vous permet de développer des tableaux de bord pour une visualisation en temps réel
  • Intégrations tierces étendues (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier, etc.)
  • Suivi intégré des devises étrangères (n'importe quel marché ou devise locale)
  • Analyse complète des données et gestion des campagnes pour des informations exploitables
  • Support client complet par e-mail, téléphone, support en direct et tickets

Les inconvénients:

  • N'offre pas de plan freemium
  • Vous n'obtenez pas de déploiement sur site
  • Pas de support multilingue (uniquement en anglais)

Plan tarifaire:

Les plans payés commencent à partir de 25 $ et vont jusqu'à 49 $ par mois.

10. CRM agile.

Agile CRM est un CRM tout-en-un axé sur l'automatisation de votre marketing et de vos ventes tout en les regroupant sur une seule plateforme. Il s'agit d'un service SaaS basé sur le cloud qui est également l'un des logiciels les plus abordables du marché.

Principales caractéristiques:

  • Gestion des contacts - Une gestion efficace des contacts sur une seule page peut vous aider à conclure plus d'offres
  • Gestion de projet - Gestion efficace de tous les projets sur la même plate-forme avec des fonctionnalités telles que les listes de tâches par glisser-déposer et plus encore
  • Prise de rendez-vous - Vous pouvez partager votre calendrier en ligne et automatiser la planification, les invitations et les suivis
  • Publicité par e-mail - Créez et envoyez des e-mails professionnels, des newsletters, personnalisez-les, et suivez et analysez les résultats

Avantages:

  • Il offre un plan gratuit pour jusqu'à 10 utilisateurs
  • Basé sur le cloud (peu coûteux et facile à configurer)
  • Offre plusieurs fenêtres de discussion, une saisie facile des données et une automatisation du flux de travail
  • Support client étendu par téléphone, e-mail, chats en direct et tickets
  • Suivi complet des e-mails pour vous aider à obtenir des informations essentielles sur votre campagne de marketing par e-mail
  • Répondeurs automatiques intégrés
  • Intégrations tierces étendues avec les applications de support social, de facturation, de messagerie électronique et de support client
  • La fonction «téléphonie» vous permet de profiter des appels en un clic, des scripts d'appel et de l'automatisation de la messagerie vocale
  • Offre du marketing mobile pour envoyer des SMS personnalisés et utiliser la messagerie mobile dans les campagnes
  • Vous aide à créer des pages de destination dynamiques pour attirer et engager des prospects potentiels
  • Offre d'excellentes fenêtres contextuelles d'intention de sortie (convertissez les visiteurs abandonnant en les utilisant)
  • Hautement évolutif, personnalisable et convivial

Les inconvénients:

  • Ne fournit pas de déploiement sur site
  • Prise en charge uniquement l'anglais
  • Support client 24/5 (pas 24/7)

Plans de tarification:

Agile CRM est un plan gratuit avec des fonctionnalités limitées. Il existe trois plans payants à partir de 8,99 $ et allant jusqu'à 47,99 $ par utilisateur et par mois.

11. Adsoup.

Adsoup est un logiciel CRM multiplateforme axé sur la rationalisation des communications entre votre entreprise et vos clients. Il convient le mieux aux ventes et peut être très utile pour les petites et moyennes entreprises.

Principales caractéristiques:

  • Messagerie en temps réel - La compatibilité mobile garantit que vous pouvez toujours servir vos clients, même à distance, en utilisant un navigateur Web
  • Suivi des ventes - Connaître le statut exact d'un prospect potentiel et sa position dans l'entonnoir de vente
  • Suivi des revenus - Étudiez et suivez les canaux générant le maximum de revenus pour une concentration accrue
  • Communications à plate-forme unique - Permet aux représentants commerciaux de garder une trace de tous les prospects potentiels sur plusieurs fenêtres et de ne pas manquer

Avantages:

  • A un super plan gratuit
  • Les abonnements payants ont un essai gratuit de 7 jours
  • Haut niveau d'automatisation (collectez la génération de leads Facebook, les réponses des annonces de messagerie et les prospects par e-mail dans un pipeline)
  • Fournit un e-mail IMAP partagé et un robot Google Dialogflow (plans payants)
  • Compatible avec les appareils mobiles
  • Effectuer des chats simultanés
  • Contient une fonction de réponses standardisées (efficacité accrue)
  • Rapports de suivi de valeur et de revenus en temps réel
  • Hébergé dans le cloud (configuration simple et peu coûteuse)
  • Support client via chat en direct
  • Offre un tableau de bord unique pour unifier plusieurs canaux
  • Implique le stockage de documents et un changement de plateforme facile
  • Offre une gestion des accords par glisser-déposer
  • Intégrations tierces étendues

Les inconvénients:

  • N'a pas de support client par e-mail / téléphone
  • Prend en charge uniquement l'anglais (pas de capacité multilingue)
  • Vous devez payer un montant supplémentaire pour les add-ons supplémentaires

Plans de tarification:

D'une part, Adsoup propose un plan gratuit efficace. Les abonnements payants commencent à 19 $ et vont jusqu'à 56 $ par utilisateur et par mois (facturés mensuellement). Le paiement annuel implique une remise.

Certains outils non encore répertoriés incluent SugarCRM, HubSpot CRM, Pipedrive, Netsuite, SAP et Microsoft Dynamics CRM.

Qu'est-ce que le logiciel CRM?

Le logiciel CRM réalise parfaitement la gestion de la relation client pour une entreprise. Il aide les entreprises à accéder, à organiser, à inspecter et à donner un sens aux abondantes données clients dont elles disposent pour en tirer le meilleur parti.

CRM rassemble les informations de divers canaux tels que les médias sociaux, les campagnes par e-mail, les chats en direct, les téléphones, les interactions personnelles, les formulaires de commentaires, etc. Il utilise en outre l'analyse de données pour analyser l'historique d'achat, les tendances et les domaines d'intérêt du client. L'objectif est d'améliorer l'expérience client et la satisfaction client aujourd'hui et à l'avenir.

Le CRM existe depuis longtemps (auparavant sous forme papier), mais les avantages des systèmes CRM sont devenus apparents après une numérisation généralisée.

Les systèmes CRM relient différents départements de l'entreprise, notamment les ventes, le marketing, les ressources humaines, le service client et les finances. De plus, il est facilement accessible par tout employé en temps réel, ce qui lui permet et lui permet de servir ses clients immédiatement et de manière plus efficace.

Dans l'ensemble, les solutions CRM ont réussi à connecter les services et à accroître l'interdépendance tout en se débarrassant des silos en place.

Quels sont les avantages du logiciel CRM?

Voici certains des avantages démontrés de l'utilisation du logiciel CRM:

1. Amélioration des relations avec les clients et des interactions avec les clients.

Le logiciel CRM vous permet de rationaliser les informations client et peut vous aider à générer des informations, vous permettant de mieux servir vos clients.

2. Vous pouvez effectuer des ventes croisées et des ventes incitatives.

Armé de connaissances sur le choix et les préférences des clients, vous pouvez facilement suggérer l'achat de produits complémentaires. En plus de cela, vous pouvez recommander d'autres versions à valeur ajoutée des produits qui sont plus chères que celle que votre client a achetée.

3. Améliore la collaboration.

Sortant des cloisonnements, chaque membre de l'organisation peut accéder aux mêmes données en temps réel, ce qui peut conduire à une collaboration renforcée entre les membres de l'équipe, ainsi qu'entre les différentes équipes commerciales et marketing impliquées.

4. Efficacité améliorée.

Étant donné que vous avez accès à des informations telles que la préférence, le choix et l'historique d'achat du client, le client n'a pas besoin de passer du temps à expliquer ses besoins. Vous pouvez capitaliser sur vos connaissances, satisfaire le client et améliorer l'efficacité du travail.

5. Économisez des coûts à long terme.

La mise en place d'un logiciel CRM peut être coûteuse, mais c'est un coût unique. D'un autre côté, l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de la collaboration conduit à une productivité accrue, ce qui diminue à long terme.

6. Augmente la participation des employés.

Les employés se sentent responsabilisés lorsqu'ils peuvent accéder aux données, ce qui leur permet de s'approprier davantage le travail quotidien. Ainsi, les solutions CRM augmentent naturellement l'implication des employés.

Comment utilisez-vous le logiciel CRM?

Il est facile de commencer à utiliser un logiciel CRM, surtout lorsque vous pensez aux avantages qui y sont associés. Pour de meilleurs résultats, vous devez l'utiliser à tous les niveaux de votre organisation.

Voici quelques étapes sur la façon d'utiliser un CRM:

1. Ajoutez des représentants des ventes.

Avant d'ajouter quelqu'un d'autre, assurez-vous de faire participer vos vendeurs, car ils sont les plus importants pour votre outil CRM.

Votre équipe de vente accumulera en fin de compte les revenus, et le CRM est crucial pour eux pour obtenir plus de ventes pour l'entreprise. C'est pourquoi vous devez également vous assurer qu'ils sont faciles à utiliser.

2. Segmentez votre public.

Chaque entreprise est différente et il existe différentes façons pour une entreprise de segmenter son entonnoir de vente. La méthode la plus couramment utilisée consiste à diviser vos clients potentiels en différentes étapes telles que «lead», «opportunité» et «client», ce qui les représente du point de vue de l'entreprise.

3. Importez la liste des contacts.

Alors que de nombreuses petites entreprises utilisent différents systèmes CRM pour différentes utilisations, il est recommandé d'en utiliser un seul. Cependant, que vous utilisiez ou non un seul CRM, vous devez importer vos données comme la liste de contacts, les offres passées et d'autres informations client. Presque tous les outils des systèmes CRM permettent le téléchargement de fichiers CSV.

4. Intégrations tierces.

L'intérêt d'un CRM est de se concentrer sur les détails et les données du client via autant de canaux que possible. Par conséquent, vous avez besoin d'un logiciel CRM qui fournit de nombreuses intégrations tierces. Certaines des intégrations essentielles que vous devriez examiner sont Amazon, Alibaba, Facebook, Twitter, Instagram, entre autres.

5. Créez un tableau de bord.

Les systèmes CRM ont le pouvoir de simplifier les choses pour vous en créant un tableau de bord. Un tableau de bord vous permet de prendre le contrôle de tout ce que vous devez faire en l'affichant à l'écran.

Il s'agit essentiellement d'un panneau de contrôle visuel et central où vous avez accès à toutes les fonctions de votre entreprise et contrôlez tout ce que vous voulez à tout moment.

Voici une infographie qui décrit à quoi ressemble un tableau de bord de systèmes CRM typique:

Vous pouvez voir et surveiller les mises à jour du projet, la fin des tâches, les statistiques, les visualisations, les graphiques et bien plus encore.

6. Créez des rapports.

L'équipe commerciale fait de l'argent pour l'entreprise. C'est pourquoi vous devez leur fournir autant d'informations que possible, ce qui facilitera leur travail de vente de la bonne valeur aux bons clients.

Par conséquent, il est recommandé de créer des rapports à intervalles réguliers, comme hebdomadaires, trimestriels ou mensuels, et de les envoyer aux commerciaux.

Ces rapports aident les commerciaux à:

  • Évaluer leurs performances
  • Évaluer la performance de l'équipe
  • Gardez une trace des objectifs qu'ils ont atteints et des objectifs qu'ils n'ont pas encore atteints
  • Gardez une trace de la performance comparative entre collègues (pour des considérations de bonus et d'incitation)

Les commerciaux peuvent alors modifier leurs performances en conséquence.

Résumé.

Il existe de nombreux outils CRM sur le marché, et tous ont leurs propres forces et avantages.

Par exemple, Zoho rend la gestion de la relation client facile et amusante, tandis que Insightly vous aide à vous concentrer sur la gestion des projets. D'un autre côté, Freshsales est réputé pour sa convivialité, et Nutshell est - en un mot, idéal pour votre équipe de vente.

Cependant, vous connaissez votre entreprise mieux que quiconque et c'est à vous de décider de ce dont elle a besoin. Regardez la valeur que vous obtenez à un prix défini et le résultat que vous recherchez.

Regardez des choses comme le déploiement cloud vs sur site, les caractéristiques et fonctionnalités, les intégrations tierces, la facilité d'utilisation, les plans de tarification, etc. Étudiez toutes les facettes avant de choisir le logiciel CRM parfait pour votre entreprise.

Quel logiciel CRM envisagez-vous d'utiliser pour votre entreprise? Commentaires ci-dessous!

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