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17 meilleurs fournisseurs de VoIP de 2020 (services téléphoniques classés)


Les entreprises sont devenues mondiales et ont désormais besoin de systèmes de communication plus fiables, sécurisés et riches en fonctionnalités qui peuvent répondre aux besoins des clients mondiaux. Et c'est pourquoi les appels téléphoniques traditionnels deviennent obsolètes à un rythme assez rapide dans l'environnement des affaires.

Au lieu de cela, les entreprises optent maintenant pour VoIP (Voice over Internet Protocol) pour répondre à leurs besoins en matière de téléphonie professionnelle, car elle est plus économique, conviviale et fiable.

Et c'est pourquoi j'ai passé en revue certains des 17 meilleurs fournisseurs VoIP sur le marché aujourd'hui.

Commençons.

Quels sont les meilleurs fournisseurs de VoIP?

Voici une liste de certains des meilleurs fournisseurs de VoIP, ainsi que leurs avantages, inconvénients, fonctionnalités clés et plus encore.

1. RingCentral.

RingCentral offre une solution VoIP fiable et est surtout connu pour son réseau robuste aux États-Unis, en Europe et en Asie. Le service VoIP est livré avec une large gamme de fonctionnalités pour répondre aux différentes exigences commerciales.

Meilleur pour:

RingCentral propose une VoIP à service complet, parfaite pour les petites entreprises.

Principales caractéristiques:

  • Piste d'audit: Cette fonctionnalité permet de suivre facilement les modifications apportées par n'importe quel utilisateur du système téléphonique. Il offre un historique de compte consultable pour résoudre facilement les problèmes critiques
  • Bureau chaud: Les utilisateurs peuvent facilement se connecter à des téléphones partagés pour partager leur propre messagerie vocale, leurs extensions, leurs salutations et d'autres fonctionnalités
  • Vidéo conférence: Il permet l'installation de vidéoconférence avec jusqu'à 500 personnes dans le monde entier en une seule réunion
  • MMS et SMS professionnels: Il élimine l'utilisation des téléphones personnels en fournissant une solution de texte professionnelle

Avantages:

  • Collaborez facilement avec des équipes en discutant en temps réel via n'importe quel appareil compatible Internet
  • Élimine le besoin de plusieurs mots de passe avec une seule connexion
  • Son portail analytique offre des rapports en direct consolidés, des rapports sur la qualité de service et un tableau de bord des réunions en un seul endroit, ainsi que plus de 30 nouvelles mesures, rapports sur les points finaux et visualisation des données
  • Tirez parti des rapports en direct pour suivre les performances des agents et évaluer la satisfaction des clients
  • Connectez-vous facilement avec jusqu'à 1 000 personnes grâce à sa fonction d'audioconférence
  • Tirez parti des appels gratuits vers les bureaux mondiaux pour réduire les factures de téléphone

Les inconvénients:

  • Ils externalisent leur support client, ce qui est efficace pour résoudre les requêtes
  • Les prix ne sont pas compétitifs

Tarification:

Ses plans tarifaires commencent à 19,99 $ par mois par utilisateur et vont jusqu'à 49,9 $ par mois par utilisateur.

2. Nextiva.

Nextiva offre un équilibre parfait de fonctionnalités essentielles et de prix raisonnables. De plus, le fournisseur de services VoIP propose des lignes robustes pour gérer plusieurs appels de manière efficace et fiable.

Meilleur pour:

C'est l'un des meilleurs fournisseurs de VoIP pour les entreprises qui recherchent des services VoIP à prix raisonnable avec des fonctionnalités décentes.

Principales caractéristiques:

  • Automatisez les données client: Mettez automatiquement toutes vos données client au même endroit, y compris les données d'appel, l'historique du compte et les notes, entre autres
  • Connaissez votre client: Il permet une meilleure compréhension du client en suivant et en partageant les informations sur les canaux commerciaux pour permettre aux équipes d'agir en conséquence
  • Chat en direct: Cette fonctionnalité permet aux agents d'avoir une conversation client en direct pour une résolution plus rapide des requêtes tout en améliorant l'efficacité globale de l'entreprise
  • Gérer les clients: Gérez facilement toutes les interactions avec les clients pour garder le contexte une fois la conversation terminée

Avantages:

  • Son service HD VoIP assure une haute qualité des appels de manière fiable et sécurisée
  • Tirez parti de l'application pour smartphone Nextiva pour rester en contact avec les clients de n'importe où dans le monde
  • Il offre des appels illimités aux États-Unis et au Canada
  • Faites sonner la sonnerie de votre téléphone différemment en fonction du numéro de téléphone pour identifier facilement les appels prioritaires
  • Tirez parti de la jonction SIP pour établir, modifier et terminer rapidement des sessions multimédias
  • Connectez-vous facilement avec les clients grâce à la messagerie instantanée
  • Fonction de filtrage des appels utilisateur pour décider facilement de prendre ou de rejeter un appel
  • Recevez une notification textuelle directement dans votre smartphone grâce à sa fonction de messagerie vocale en texte

Les inconvénients:

  • Les appels internationaux sont relativement chers que les autres concurrents
  • Les plans tarifaires prêtent à confusion

Tarification:

Ses plans de tarification commencent à partir de 30 $ par mois, mais peuvent varier en fonction du nombre d'utilisateurs que vous sélectionnez.

3. Ooma.

Ooma propose des services VoIP abordables qui conviennent le mieux aux petites et moyennes entreprises et aux indépendants. En plus de cela, il fournit également des solutions robustes et évolutives qui peuvent facilement soutenir votre entreprise en croissance.

Meilleur pour:

Ooma est le mieux adapté pour les petites entreprises et les indépendants

Principales caractéristiques:

  • Blocage d'appel amélioré: Empêchez les télévendeurs et les spammeurs d'appeler votre entreprise grâce au blocage automatique des appels
  • Multi-Ring: Tirez parti de cette fonction pour faire sonner plusieurs appareils, y compris votre téléphone VoIP et votre application smartphone pour ne jamais manquer un appel
  • Réceptionniste virtuelle: Automatisez la gestion des appels entrants grâce au routage et à la messagerie des appelants
  • Application mobile: Gérez tous vos appels professionnels en déplacement grâce à son application mobile gratuite

Avantages:

  • Offre une configuration et une installation faciles
  • Offre un service d'appel illimité aux États-Unis, au Mexique, au Canada et à Porto Rico
  • Frais d'appels internationaux inférieurs à ceux des autres concurrents
  • Numéros de transfert gratuits
  • Chaque utilisateur obtient un pont de conférence
  • Envoie la messagerie vocale via une pièce jointe à un e-mail
  • Limites d'utilisation plus élevées pour les parcs d'appels, la conférence et la surveillance des postes, entre autres

Les inconvénients:

  • Son coût matériel est supérieur à celui des autres options VoIP
  • Les utilisateurs se sont plaints des abandons d'appels

Tarification:

Il propose deux plans tarifaires, dont 19,95 $ et 24,95 $ par mois par utilisateur.

4. Sauterelle.

Grasshopper offre une solution VoIP robuste et entièrement fonctionnelle grâce à son application mobile performante. De plus, il offre d'excellentes fonctionnalités pour les entreprises mobiles et les indépendants qui n'ont pas besoin d'un téléphone de table pour les communications professionnelles.

Meilleur pour:

Il est préférable pour les entrepreneurs mobiles ou les indépendants qui sont toujours en déplacement

Principales caractéristiques:

  • Numéro de vanité: Il offre des numéros de vanité faciles à retenir pour encourager plus de clients à appeler votre entreprise
  • Support robuste: Il fournit une assistance 24h / 24 et 7j / 7 depuis les États-Unis pour assurer un service fiable à toute heure de la journée tout au long de la semaine.
  • Messagerie unifiée: Gérez facilement les appels, les SMS et les e-mails à partir d'un seul point pour garder une trace de toutes les informations utiles
  • Intégration Gmail: Pas besoin d'acheter une suite business. Associez facilement votre compte Gmail existant pour toutes les informations

Avantages:

  • Il offre de nombreuses options de numéros personnalisés, locaux ou gratuits. Vous pouvez également transférer facilement votre propre numéro
  • Tirez parti de la fonction d'affichage chronologique pour suivre toutes les interactions qui se sont produites avec le contact
  • Fournissez des réponses et des mises à jour rapides via des SMS à partir de votre numéro d'entreprise
  • Envoyez efficacement les appels entrants vers la messagerie vocale en un seul clic
  • Appels fiables pour garantir une voix claire lors des appels

Les inconvénients:

  • Bogues dans la fonction de transcription
  • Frais supplémentaires pour certaines fonctionnalités

Tarification:

Ses plans payants commencent à 26 $ et vont jusqu'à 80 $.

5. Bitrix24.

Bitrix24 offre un service VoIP gratuit et fonctionne avec les deux centres d'appels pour les appels sortants et entrants et en tant que système PBX interne. La meilleure partie est qu'il fournit une solution efficace aux équipes distantes pour les aider à communiquer efficacement.

Meilleur pour:

C'est l'une des meilleures options pour les petites entreprises et les équipes distantes qui doivent rester connectées en permanence

Principales caractéristiques:

  • CRM: Bitrix24 est le seul service VoIP gratuit qui offre également un CRM complet à ses clients. Par conséquent, vous pouvez facilement identifier et connecter les clients avec les personnes pertinentes de l'équipe
  • Communication en temps réel: Tirez parti de sa large gamme d'outils RTC, notamment WebRTC, messagerie instantanée et conversation de groupe, appels audio / vidéo, vidéoconférence HD, partage d'écran et PC / Mac / Linux / iOS / Android, entre autres pour la communication en temps réel
  • Personnalisable: Il est également livré avec des éditions auto-hébergées hautement personnalisables disponibles avec accès au code source
  • Nuage privé: Tirez parti de sa suite de Cloud privé pour avoir des conversations hautement sécurisées et privées avec une personnalisation élevée

Avantages:

  • Documentation API et SDK efficace qui permet aux développeurs d'intégrer facilement Bitrix24 à d'autres services tiers
  • Tirez parti de ses applications mobiles gratuites pour accéder facilement à l'intranet social et collaborer efficacement sur différents projets à partir d'emplacements distants
  • Interagissez efficacement avec des collègues en dehors de votre navigateur via l'application de bureau fournie avec le chat de groupe, l'indication en ligne, le messager avec une liste de contacts et la synchronisation de fichiers avec des fichiers personnels dans Bitrix24
  • Vous pouvez utiliser Bitrix24 comme logiciel de centre d'appels. Sa version de base est gratuite pour jusqu'à 12 utilisateurs

Les inconvénients:

  • La version gratuite imprime un filigrane Bitrix sur chaque e-mail
  • Les nouveaux utilisateurs pourraient être confrontés à une courbe d'apprentissage abrupte pour utiliser le logiciel efficacement

Tarification:

Bitrix24 est disponible gratuitement pour une équipe de 12. Les plans payants commencent à partir de 17 $ par mois et vont jusqu'à 139 $ par mois.

6. Verizon VoIP.

Tout le monde connaît le nom de Verizon pour son service Internet de téléphonie mobile et de fibre optique aux États-Unis. Mais il fournit également un service d'affaires VoIP fiable et efficace pour les besoins de télécommunications d'entreprise de bout en bout.

Meilleur pour:

Verizon VoIP offre l'un des meilleurs packages de services pour les moyennes entreprises.

Principales caractéristiques:

  • Préposé automatique: Verizon offre la possibilité d'une réceptionniste virtuelle qui permet aux clients de sélectionner la personne à qui ils veulent parler.
  • Groupe de recherche de ligne: Cette fonction transfère automatiquement les appels d'une ligne à l'autre jusqu'à ce que quelqu'un dans votre bureau prenne les appels des clients.
  • Apparence d'appel partagé: Cette fonction permet aux entreprises d'utiliser plusieurs téléphones pour passer et recevoir des appels au nom d'autres utilisateurs.
  • Messagerie vocale visuelle: Il permet aux utilisateurs de voir qui a laissé la messagerie vocale sur un smartphone ou un ordinateur sans l'écouter.

Avantages:

  • Vous permet de parquer les appels entrants de manière fiable jusqu'à ce que votre agent réponde à l'appel
  • Vous pouvez transférer rapidement les appels en cours entre votre téléphone IP et le smartphone
  • Vous permet de gérer facilement la messagerie vocale, l'historique des appels et d'autres fonctionnalités essentielles via son site My Phone
  • Il est livré avec un portail Web administrateur robuste appelé «Mon compte» grâce auquel les utilisateurs peuvent facilement gérer les fonctionnalités pour l'entreprise ou les particuliers
  • Permet le transfert automatique des appels vers un numéro prédéfini en cas de panne de courant
  • Vous pouvez afficher l'historique détaillé des appels sortants, entrants et manqués pour l'analyse commerciale

Les inconvénients:

  • Les petites entreprises peuvent trouver cela un peu coûteux
  • Offre une fibre optique limitée

Tarification:

Les plans payants commencent à partir de 94 $ et vont jusqu'à 249 $.

7. SIP.US.

SIP.US est un fournisseur VoIP à bas prix mais fiable. Il est capable de fonctionner efficacement sur n'importe quelle connexion à large bande et est alimenté avec des plans de connexion illimités. De plus, SIP.US est facile à configurer et vous pouvez commencer immédiatement.

Meilleur pour:

SIP.US est une option fiable pour les entreprises à la recherche d'une solution VoIP à faible coût mais robuste pour leur entreprise.

Principales caractéristiques:

  • Panneau de contrôle puissant: Il offre un panneau de contrôle très performant et facile à utiliser pour gérer efficacement le compte, y compris acheter et gérer des numéros de téléphone, consulter et exporter des enregistrements de données d'appel en temps réel et gérer, ajouter, modifier ou interrompre le service et la facturation
  • Réseau redondant de niveau 1: Il exploite uniquement les fournisseurs de services en amont de niveau 1 pour acheminer le trafic SIP de votre entreprise pour une expérience redondante et vocale de la meilleure qualité.
  • Couverture DID: Il offre une base de données massive de numéros DID partout aux États-Unis avec un approvisionnement instantané des numéros
  • Propre bande passante: Il offre aux entreprises la flexibilité de sélectionner la bande passante de votre choix, y compris le câble, T-1, DSL ou Metro Ethernet

Avantages:

  • Il propose des DID internationaux dans plus de 40 pays à travers le monde
  • Il est livré avec une numérotation automatisée pour un télémarketing efficace
  • SIP.US est livré avec des prix prépayés simples sans contrat
  • Le logiciel de service VoIP offre un essai gratuit de 60 minutes pour les appels sortants
  • Il fournit une installation et une configuration faciles dans le système pour vous permettre de commencer à appeler immédiatement

Les inconvénients:

  • Offre des fonctionnalités limitées qui sembleraient inefficaces pour toute grande entreprise
  • Tarifs internationaux comparativement plus élevés que les autres concurrents du marché

Tarification:

Il propose un plan tarifaire simple de 24,95 $ par mois.

8. AVOXI Genius.

AVOXI offre une solution VoIP virtuelle abordable et très efficace. Le logiciel est capable de gérer efficacement tous vos besoins en communication d'entreprise via un centre de contact intuitif et basé sur le Web.

Meilleur pour:

Le logiciel VoIP basé sur le cloud est une solution efficace pour les entreprises à la recherche d'agilité, de flexibilité et de faibles coûts d'infrastructure.

Principales caractéristiques:

  • Redistribution automatique des appels: Acheminez efficacement votre appel vers l'agent le plus éligible sans aucune confusion
  • Files d'attente d'appels: Il est capable de configurer un nombre illimité de files d'attente d'appels tout en gérant des fonctionnalités avancées, y compris le rappel de file d'attente, les messages d'accueil personnalisés, les règles de sonnerie personnalisées, etc.
  • WebRTC Softphone: Il offre une mise à niveau vers le softphone AVOXI Genius WebRTC à partir du téléphone ordinaire pour une meilleure clarté vocale et une connectivité fiable
  • Cloud IVR: Permet au cloud IVR d'aider les appelants à naviguer par eux-mêmes vers le meilleur agent, conformément aux exigences. Il aide également à gérer efficacement les intros, les menus IVR et les options de routage, entre autres

Avantages:

  • Il est capable d'activer des numéros de téléphone virtuels dans plus de 160 pays
  • Suivez facilement les résultats des appels et gérez les informations client grâce aux notes de disposition des appels et aux notes de synthèse
  • Assure une surveillance efficace des appels en écoutant les interactions de votre agent et de votre appelant en temps réel pour maintenir les normes de qualité
  • Tirez parti de la fonction Call Whisper pour donner des suggestions utiles aux autres agents tout en restant sur les appels sans en avertir l'appelant

Les inconvénients:

  • Nécessite une courbe d'apprentissage abrupte pour tirer parti de toutes ses fonctionnalités
  • Son plan de base offre des fonctionnalités limitées. Vous devrez débourser plus d'argent pour acheter son plan d'entreprise et tirer parti de toutes les fonctionnalités

Tarification:

Ses plans Genius Contact et Genius Enterprise coûtent respectivement 25 $ et 50 $. Vous bénéficiez également d'un essai gratuit.

9. Blueface.

Blueface est capable de gérer efficacement toute la configuration du système téléphonique et des combinés PBX cloud. De plus, il permet aux entreprises de se concentrer sur leurs principales capacités en fournissant une plateforme de communications unifiées.

Meilleur pour:

La solution VoIP basée sur SaaS est la plus appropriée pour les centres d'appels, les PME et les grandes entreprises

Principales caractéristiques:

  • Support dédié: Il a déployé une équipe d'experts pour un support client dédié 24h / 24
  • Communication unifiée: Il tire parti de sa plate-forme UC légère et multi-locataire pour une configuration facile qui offre des fonctionnalités tout-en-un ainsi que des services de transport sécurisés
  • API Blueface: Il est équipé d'une API conviviale pour les développeurs pour une intégration transparente qui augmente efficacement le système commercial actuel
  • Conception et mise en œuvre: Le logiciel VoIP léger est facile à mettre en œuvre et offre une interface de conception conviviale

Avantages:

  • Créez votre présence mondiale sur les marchés internationaux en fournissant aux clients un numéro local de cette zone particulière pour passer des appels ou faire livrer les appels directement à votre bureau sans frais
  • Facilitez la communication de votre entreprise avec le déploiement mobile, fax virtuel, fixe, IVR et multisite entre autres
  • Offrez un service fiable grâce à ses centres de données interconnectés
  • Tirez parti d'un accès illimité via des informations d'identification uniques

Les inconvénients:

  • Le prix est relativement plus cher que ses pairs

Tarification:

Vous ne pouvez pas accéder aux plans tarifaires sur le site officiel. Demandez plutôt une tarification basée sur un devis en contactant leur représentant client.

10. CloudTalk.

CloudTalk vous aide à créer efficacement une infrastructure de téléphonie réseau virtuelle pour le service client et les équipes commerciales. Le fournisseur de logiciels VoIP éprouvé a fourni des services à plus d'un millier de clients et propose des solutions VoIP robustes.

Meilleur pour:

CloudTalk est l'un des principaux fournisseurs de VoIP pour les centres d'appels.

Principales caractéristiques:

  • Personnalisation: CloudTalk vous permet de créer des salutations personnalisées que vous pouvez jouer en fonction de différentes situations
  • Étiquettes internes de numéro de téléphone: Donnez aux employés une étiquette afin qu'ils et les agents puissent instantanément comprendre le numéro que le client a composé et comment ajuster leur approche
  • Routage basé sur les compétences: Il est capable d'acheminer les appels entrants vers un agent spécifique en fonction de leurs capacités et compétences requises pour répondre aux exigences de l'appelant.
  • Discours en texte: La reconnaissance vocale de CloudTalk convertit efficacement les appels en transcriptions textuelles qui peuvent être recherchées facilement dans les enregistrements

Avantages:

  • Obtenez des numéros de téléphone internationaux avec des codes PIN géographiques ou non géographiques pour plus de 70 pays
  • Définissez facilement vos heures d'ouverture pour vous rendre disponible pour les appels uniquement pendant les heures spécifiées
  • Redirigez automatiquement les appels entrants des clients vers le numéro de téléphone spécifié chaque fois que votre agent est occupé ou indisponible pour une raison quelconque
  • Grâce à la carte client en temps réel, les agents peuvent accéder aux données des appelants de bout en bout
  • Intégrez facilement CloudTalk aux systèmes externes pour importer et exporter des contacts et permettre de maintenir l'historique de téléchargement régulier des commandes, des appels téléphoniques et des tickets, entre autres
  • Tirez parti de l'analyse des sentiments pour surveiller les appels de votre agent et laisser les superviseurs intervenir chaque fois que cela est nécessaire

Les inconvénients:

  • N'a pas d'application mobile
  • L'intégration avec des applications tierces pourrait être plus étendue

Tarification:

Son plan payé commence à 15 $ par mois facturé annuellement et monte à 35 $ par mois facturé annuellement.

11. Freshcaller.

Freshcaller est un système PBX cloud qui offre des services VoIP pour permettre à ses utilisateurs d'avoir une conversation contextuelle sans aucun coût de matériel ou de maintenance. De plus, il vous aide à surveiller les appels en direct et à conserver des enregistrements d'appels pour de futures références.

Meilleur pour:

Freshcaller est une excellente offre pour les petites équipes et les entreprises en démarrage.

Principales caractéristiques:

  • Tableau de bord en temps réel: Il est équipé d'un tableau de bord centralisé. Le système permet à l'administrateur VoIP d'ajouter ou de supprimer des numéros de téléphone, des équipes, des utilisateurs et d'autres personnalisations requises via un tableau de bord en temps réel
  • Masquage des appels: Pour protéger les intérêts de votre entreprise, Freshcaller est équipé d'un masquage d'appel. Il montre un numéro de téléphone proxy à la place du numéro d'origine selon vos préférences
  • Suivi de la performance: Suivez facilement les performances de votre système téléphonique VoIP en termes de qualité de service, de durée des appels et de résolutions fournies. Les utilisateurs peuvent également tirer parti des fonctionnalités d'analyse avancées pour optimiser les menus d'appels afin de fournir un support client plus intuitif
  • Numéros de téléphone virtuels: Tirez parti des numéros de téléphone virtuels de tout type, y compris les numéros nationaux, internationaux et sans frais pour les téléphones fixes, mobiles et virtuels

Avantages:

  • Acheminer les appels en fonction de plusieurs paramètres définis, y compris les heures d'ouverture, les emplacements et les compétences techniques requises pour résoudre la requête
  • Tirez parti de plusieurs fonctions de gestion de la file d'attente d'appels, notamment le filtrage d'appels, l'interdiction d'appels, la mise en attente d'appels, la conférence téléphonique, la musique d'attente du standard automatique, le transfert d'appels et la messagerie vocale, entre autres
  • Étant un logiciel VoIP léger, il élimine le besoin d'acheter du matériel téléphonique, y compris des connexions de ligne, un PBX, des combinés téléphoniques, etc.
  • Offre une interopérabilité robuste pour se connecter avec des personnes de tout type de gadget
  • Tirez parti des numéros de téléphone internationaux pour multiplier votre empreinte commerciale mondiale d'un seul bureau à plus de 50 pays
  • Assurer une gestion plus rationalisée des appels pendant les vacances grâce à

Les inconvénients:

  • L'intégration avec Fresh Desk pourrait être améliorée
  • L'interface utilisateur nécessite une courbe d'apprentissage abrupte pour utiliser le logiciel efficacement

Tarification:

Les plans payés commencent à partir de 19 $ et vont jusqu'à 59 $ par agent par mois.

12. 3CX.

3CX offre une solution de communication unifiée robuste et fiable. Il est le plus approprié pour répondre aux besoins avancés des entreprises, notamment les fonctionnalités modernes du centre de contact, la mobilité et le statut. De plus, il est livré avec une configuration fluide et efficace que vous pouvez intégrer de manière transparente dans le système.

Meilleur pour:

Il est l'un des meilleurs fournisseurs de VoIP sur site pour les entreprises qui souhaitent utiliser leur propre serveur pour les communications d'entreprise

Principales caractéristiques:

  • Application mobile: Tirez parti de ses applications mobiles Android et iOS pour transporter votre extension de bureau n'importe où. Passez ou recevez des appels de n'importe où et transférez rapidement l'appel à votre collègue
  • Communications unifiées: Intégrez et activez facilement plusieurs méthodes de communication dans le processus métier, y compris les appels, les SMS, la vidéoconférence, le chat en direct et le courrier électronique
  • WebRTC Web Conferencing: En un clic, démarrez des réunions, des présentations, des conférences et des formations en direct via une connexion TCP / IP. Connectez-vous simplement par téléphone ou utilisez les haut-parleurs et le micro de l'ordinateur avec une connexion VoIP
  • Intégration CRM: Tirez parti de toutes les fonctionnalités efficaces d'un système CRM grâce à une intégration robuste qui peut vous aider à améliorer l'efficacité du processus métier

Avantages:

  • 3CX offre une solution très rentable capable de réduire considérablement les coûts de communication de toute entreprise
  • Étant une plate-forme standard ouverte, elle permet aux entreprises de choisir et de contrôler leurs numéros de téléphone, leur tronc SIP et leur fournisseur de cloud, entre autres.
  • Il offre une configuration automatique des téléphones et des trunks SIP
  • Déployez automatiquement les mises à niveau et les mises à jour facilement
  • La vidéoconférence par navigateur est disponible pour tous les utilisateurs
  • Offre une intégration robuste et fiable avec les principales applications CRM tierces

Les inconvénients:

  • Options de personnalisation limitées en dehors de l'interface utilisateur
  • C'est assez cher par rapport aux autres options du marché

Tarification:

Son prix de départ est de 250 $ qui augmente progressivement en fonction des besoins d'appels simultanés de l'entreprise

13. MessageBird.

MessageBird offre une solution VoIP fluide et efficace pour interagir avec les clients par n'importe quel canal via une plate-forme unique. Il permet également des intégrations faciles avec l'entreprise en quelques minutes grâce à quelques lignes de code.

Meilleur pour:

Il offre une solution de bout en bout aux entreprises qui recherchent une plate-forme robuste pour interagir avec les clients via la voix, les SMS et WhatsApp

Principales caractéristiques:

  • API évolutives: Il est équipé d'API à mise à l'échelle automatique qui permettent aux entreprises d'évoluer plus rapidement et plus efficacement
  • Aucune solution de code: Tirez parti de son puissant outil de tableau de bord pour cartographier le parcours des clients qui nécessitaient auparavant un codage complet
  • Support robuste: Il offre un support 24/7 avec son équipe travaillant dans 7 pays
  • Générateur de flux: Tirez parti de son éditeur visuel pour créer des flux de communication personnalisés sans écrire une seule ligne de code

Avantages:

  • Il permet d'attacher des numéros différents de plusieurs pays en un seul flux
  • Tirez parti de la voix et des SMS prédéfinis pour créer des flux de communication en quelques minutes
  • Pour offrir une expérience hautement personnalisée, il crée de riches profils de canaux actifs pour tous les clients
  • Évitez la maintenance de plusieurs connexions. Tirez parti de son API unique pour vous connecter facilement à un répertoire évolutif de canaux de communication
  • Sa fonctionnalité de chat rassemble plusieurs conversations de clients pour aider vos agents à obtenir un meilleur contexte et à mieux comprendre les problèmes des clients
  • Recevez et envoyez des messages dans le monde entier

Les inconvénients:

  • Le support client n'est pas efficace et bien formé pour résoudre les requêtes
  • L'approbation manuelle des paiements PayPal prend beaucoup de temps

Tarification:

Il propose une version d'essai gratuite et un modèle de paiement à l'utilisation.

14. Il suffit d'appeler.

JustCall est un fournisseur VoIP facile à configurer pour les entreprises. Il offre d'excellentes fonctionnalités et un service hautement fiable. La meilleure partie est que vous pouvez facilement intégrer le logiciel et démarrer en quelques minutes.

Meilleur pour:

JustCall est le mieux adapté aux centres d'appels et aux équipes de support client.

Principales caractéristiques:

  • Messagerie vocale par courriel: Il vous aide à transférer les appels sans réponse des clients vers une messagerie vocale dont le lien est directement envoyé à l'agent pour un accès facile
  • Planificateur de rendez-vous: Partagez facilement un planificateur de rendez-vous attrayant avec des clients potentiels ou des visiteurs Web pour planifier un rendez-vous ou un appel
  • Intégration CRM: Il offre une intégration CRM robuste et fiable avec plusieurs fournisseurs, notamment Salesforce, Zoho, Pipedrive, etc.
  • Journaux d'appels et enregistrements: Analysez facilement tous vos enregistrements et journaux d'appels à l'aide de filtres avancés, y compris la date et l'heure des appels sortants ou entrants

Avantages:

  • Il enregistre chaque appel afin que vous puissiez l'utiliser plus tard à des fins d'examen ou de qualité
  • Il propose des applications de bureau efficaces pour Windows, Mac et Linux pour permettre aux utilisateurs de passer des appels à partir de leurs écrans d'ordinateur
  • Tirez parti de la fonction de distribution des appels et des appels simultanés pour acheminer facilement les appels vers un ou plusieurs membres de l'équipe
  • Planifiez des appels avec les clients et étiquetez les agents pour passer ou recevoir des appels à l'heure demandée
  • Transférer un ou tous vos appels professionnels directement à votre entreprise
  • JustCall permet une portabilité sécurisée des numéros d'entreprise locaux ou gratuits

Les inconvénients:

  • La qualité des appels n'est pas de premier ordre selon les attentes
  • Son équipe de support offshore fait face à des problèmes linguistiques à plusieurs reprises

Tarification:

Ses plans payants sont disponibles à 25 $ et 50 $ par mois par utilisateur. Vous pouvez obtenir une remise en achetant les plans annuels.

15. ZoiPer.

ZoiPer est un fournisseur de VoIP intuitif qui est le mieux adapté pour gérer les exigences commerciales de toutes tailles. De plus, il offre des fonctionnalités de sécurité robustes et une multitude de solutions fiables et économiques.

Meilleur pour:

ZoiPer est le mieux adapté pour les indépendants et les petites entreprises qui n'ont pas besoin d'une configuration élaborée pour leurs besoins commerciaux.

Principales caractéristiques:

  • Cryptage gratuit: Il offre un cryptage gratuit de bout en bout pour les textes, les appels vocaux et les appels vidéo avec la technologie TLS / SRTP et ZRTP
  • Compatible: Il est hautement compatible avec Windows, Mac, Linux, Android, iOS et même les navigateurs
  • Communication VoIP unifiée: Vous permet de tirer parti d'une plate-forme unique pour effectuer tous les types de communication, y compris la télécopie audio, la vidéo, la messagerie instantanée et la présence
  • Appels à bas prix: Recevez des appels gratuits parmi les utilisateurs de ZoiPer. Il offre également la possibilité de choisir le fournisseur préféré qui offre les tarifs d'appels les plus abordables

Avantages:

  • Vous pouvez combiner plusieurs fournisseurs pour optimiser les tarifs d'appels moyens les moins chers
  • Tirez parti des options de provisionnement automatique pour restreindre l'interface complexe du système et garantir que tous les utilisateurs peuvent utiliser la plate-forme facilement
  • Il consomme peu de mémoire et de puissance de calcul CPU pour permettre des appels de qualité même sur des configurations matérielles moins performantes
  • Exploitez efficacement les plugins de messagerie et les extensions de navigateur pour passer des appels directement depuis le navigateur ou le client de messagerie
  • Tirez parti du service installé et du provisionnement à distance pour automatiser facilement le déploiement des téléphones préconfigurés
  • Fonctionnalités de verrouillage qui ne sont pas nécessaires pour réduire les coûts de support interne

Les inconvénients:

  • Le bouton d'appel devient inefficace à plusieurs reprises
  • La version gratuite est livrée avec un ensemble limité de fonctionnalités

Tarification:

ZoiPer fournit une version gratuite. Ensuite, le plan payant avec un ensemble de fonctionnalités avancées coûte 44 $. Il propose également un plan personnalisé avec des prix personnalisés.

16. Tisser.

The Weave propose une intégration logicielle et matérielle unique qui permet aux entreprises de fidéliser leurs clients et de réaliser une croissance durable grâce à une communication efficace. De plus, il fournit une interface intuitive facile à utiliser et vous permet de rester connecté avec les clients.

Meilleur pour:

Weave est le mieux adapté aux entreprises qui recherchent un fournisseur VoIP compétent pour leurs équipes de support client.

Principales caractéristiques:

  • Téléphones Weave: Il offre un système téléphonique plus intelligent qui peut permettre aux agents d'aider plus efficacement les nouveaux clients et les clients existants grâce à des informations pertinentes et exploitables à chaque appel.
  • Ligne d'affaires dédiée: Restez plus efficace en séparant les messages personnels et professionnels et gérez tous vos appels sur l'application mobile lorsque vous n'êtes pas au bureau
  • Aperçu client: Weave fournit toutes les informations pertinentes sur le client avant même de commencer l'appel. Connaître les informations, y compris le nom du client, le solde en retard, la tâche, les notes spéciales et le rendez-vous à venir sur l'écran de votre téléphone lorsque le client vous appelle
  • Gérer la révision: Surveillez tous les avis publiés sur votre marque sur tous les canaux pertinents, y compris Google. Demandez à vos clients de publier des avis et de surveiller chaque nouvel avis en temps réel via des notifications push

Avantages:

  • Envoyez rapidement des messages hautement personnalisés aux clients pour des rappels de rendez-vous ou si vous ne les avez pas vus depuis longtemps
  • Envoyez automatiquement des vœux d'anniversaire, des rappels de rendez-vous personnalisés, des rappels de calendrier de paiement et une invitation à laisser un avis
  • Alerter ou informer votre collègue pour répondre rapidement aux questions des clients ou se préparer à l'avance aux questions à venir
  • Offrir un traitement des paiements sécurisé et fluide en envoyant immédiatement des liens de paiement aux clients

Les inconvénients:

  • Les fonctions d'appel automatique sont absentes
  • Offre des fonctionnalités limitées

Tarification:

Il fournit une démo gratuite. Cependant, les plans tarifaires sont disponibles sur demande uniquement.

17. Gestionnaire de communications unifiées par Cisco.

Cisco est l'un des pionniers dans la fourniture de services VoIP aux entreprises. Son gestionnaire de communications unifiées est capable de rassembler des personnes n'importe où, à tout moment et sur n'importe quel appareil. De plus, il tire parti de sa solide collaboration intégrée pour faciliter les appels vidéo et vocaux ainsi que la mobilité et les messages texte.

Meilleur pour:

Unified Communications Manager By Cisco est le mieux adapté aux grandes entreprises qui nécessitent une solution logicielle VoIP robuste, hautement sécurisée et efficace sans aucune contrainte budgétaire

Principales caractéristiques:

  • Hautement sécurisé: Il prend en charge les derniers protocoles d'authentification, de communication et de cryptage. Il offre la conformité aux principales certifications de l'industrie et sécurise les données et les communications pour les clients de la fabrication, de la vente au détail, des services financiers et du gouvernement au niveau mondial
  • Services CADI: Les services Cisco Custom Application and Development Integration (CADI) vous aident à réaliser une intégration tierce partie hautement personnalisée et optimisée
  • Services gérés: Cisco peut vous aider à surveiller efficacement vos applications et vos périphériques pour les maintenir régulièrement conformes
  • Mobilité améliorée: Il est livré avec des fonctionnalités robustes qui permettent aux travailleurs de travailler efficacement à partir d'emplacements distants et mobiles

Avantages:

  • Offre la meilleure sécurité et fiabilité de sa catégorie
  • Il prend en charge jusqu'à 80 000 utilisateurs pour répondre aux besoins des grandes entreprises
  • Cisco offre une intégration robuste et efficace avec des fournisseurs tiers
  • Vous pouvez tirer parti du service VoIP en tant que cloud privé ou service hébergé publiquement
  • Il fournit des solutions modernes pour les communications unifiées pour plus de sécurité et d'efficacité

Les inconvénients:

  • Il nécessite une courbe d'apprentissage abrupte pour exploiter efficacement toutes ses fonctionnalités
  • C'est une proposition coûteuse pour les petites entreprises

Tarification:

Il propose des plans de tarification personnalisés en fonction des besoins d'une entreprise.

Qu'est-ce que le protocole Voice Over Internet Protocol (VoIP)?

Pour le dire simplement, les supports VoIP ou Voice over Internet Protocol est une technologie qui vous aide à transmettre des appels téléphoniques via une connexion Internet. La VoIP envoie des données vocales en paquets via IP (Internet Protocol) qui est plus sûr, efficace et fiable. De plus, il permet aux utilisateurs de téléphoner à n'importe quel numéro dans le monde, d'envoyer des SMS, des alertes, des e-mails et bien plus encore.

La VoIP permet également aux équipes de vente et d'assistance de devenir plus ingénieuses et productives grâce à une multitude de fonctionnalités, notamment la collaboration facile, l'accès au téléphone mobile, les informations sur les clients et l'analyse des appels, entre autres.

Avec la transformation numérique qui se produit à un rythme rapide dans les organisations, les organisations adoptent également la VoIP pour devenir plus sécurisées et axées sur les données.

Que devez-vous rechercher chez un fournisseur VoIP?

Voici quelques éléments de base que vous devez rechercher chez un fournisseur VoIP compétent:

  • Intégration CRM - Une intégration CRM solide avec la VoIP permettra à l'entreprise de générer efficacement des ventes tout en atteignant un degré plus élevé de satisfaction client
  • Application mobile - Les applications iOS et Android permettront à vos agents de rester connectés en déplacement et de ne jamais manquer un appel
  • Support client robuste - Recherchez un fournisseur de VoIP qui offre un support client solide pour la configuration et le service après-vente pour vous aider à maintenir le système en marche efficacement
  • Analyses et analyses - Having access to customer insights and call data analytics can help you enhance call support and chalk out a better sales strategy that is data-driven

Résumé.

So, this is it! These were some of the best VoIP providers in the market today.

However, the best option for you will depend on your business requirements. If you are a large corporation with thousands of employees, then investing in a credible and big-name VoIP service provider like Cisco makes sense.

But if you are an individual or a small business, then you might want to consider options like Bitrix24, MessageBird, et ZoiPer. The best part about these VoIP providers is that they come with a free version and offer substantial upgrades at nominal prices.

For mid-sized businesses, JustCall, 3CX, et Freshcaller are more suitable options since they offer mid-range pricing and come with all the relevant features.

Hence, you need to analyze your business needs thoroughly to decide upon the features you need. You might also want to compare the prices to find out an option that offers the best value for your money.

Which one of these VoIP providers are you planning to use? Laissez-moi savoir dans la section commentaire ci-dessous!

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