Revues de logiciels

17 Meilleur logiciel de chat en direct de 2020 (classé et évalué)


Dans le monde numérique, les clients attendent une gratification instantanée. Retourner à un client par téléphone ou par e-mail dans les 24 heures ne suffit plus.

C'est ici que logiciel de chat en direct peut aider votre entreprise en ligne.

Par exemple, le taux de satisfaction client avec le chat en direct dans le monde est supérieur à 83%.

le meilleur logiciel de chat en direct peut vous aider à interagir avec plusieurs clients en même temps tout en vous permettant de consulter leurs informations publiques, le comportement des utilisateurs et l'historique des interactions.

En dehors de cela, les plates-formes de chat modernes génèrent également de nombreuses données exploitables rassemblées à partir de points de contact critiques pour vous aider à mieux comprendre vos clients.

Aujourd'hui, le logiciel de chat en direct est essentiel pour que les entreprises fidélisent leurs clients.

Si vous cherchez à implémenter une solution de chat en direct sur votre site Web, j'ai passé en revue les 17 meilleurs outils logiciels de chat en direct. Ces avis sont basés sur des fonctionnalités clés, une facilité d'utilisation, des plans de tarification, des intégrations tierces, etc.

Commençons.

Quel est le meilleur logiciel de chat en direct?

Voici mes meilleurs choix pour le meilleur logiciel de chat en direct.

1. LiveAgent.

Idéal pour la billetterie et l'automatisation avec une solution de chat en direct.

LiveAgent vous permet de contacter les clients sur leurs canaux préférés, y compris les appels vocaux, les e-mails et les réseaux sociaux. Une seule fenêtre vous aide à gérer les messages de plusieurs canaux en un seul endroit.

Les agents du service client peuvent également créer des règles d'automatisation personnalisées pour envoyer des réponses personnalisées ou prédéfinies.

Avec LiveAgent, vous pouvez tirer parti de leurs formulaires de contact intégrés pour recueillir facilement les informations clients pertinentes. Il vous permet également de surveiller et de répondre aux commentaires et messages sur les plateformes de médias sociaux, y compris Facebook, Twitter et Instagram.

Principales caractéristiques:

  • Forum de la communauté - Créez une communauté de clients en ligne en créant un forum personnalisé, obtenez des commentaires et augmentez la base de connaissances.
  • Automatisation - Définissez des règles d'automatisation pour attribuer automatiquement des tickets client aux services ou agents et ajouter des balises.
  • Centre d'appel - Créez un centre d'appels basé sur le cloud pour vous connecter avec un nombre illimité d'utilisateurs.

Avantages:

  • Tirez parti des chats vidéo pour interagir avec les clients en face à face et établir une relation client fructueuse.
  • Il prend également en charge plusieurs langues pour vous aider à discuter efficacement avec des clients internationaux.
  • Il offre un essai gratuit de 14 jours.
  • LiveAgent offre également une intégration transparente avec des applications tierces, notamment Jira, SpringBuilder, Clockify, Bold BI et PipeDrive.

Tarification

Il propose un plan gratuit avec des fonctionnalités limitées. Ses plans tarifaires payés commencent à partir de 15 $ par mois et vont jusqu'à 39 $ par mois.

2. Dérive.

Idéal pour les entreprises qui cherchent à maximiser leur génération de prospects.

Drift est l'un des leaders de l'industrie du marketing et a inventé le terme «marketing conversationnel».

Selon Drift, le marketing conversationnel est un moyen de déplacer les acheteurs à travers votre entonnoir de vente avec des conversations en temps réel. Cela crée des relations en créant des expériences authentiques avec les acheteurs et les clients.

En plus de leurs outils de chat en direct standard, vous pouvez tirer parti des fonctionnalités de routage pour connecter les clients avec la bonne personne au bon moment.

Vous pouvez accorder un traitement spécial aux visiteurs de votre site Web VIP en leur donnant une voie rapide pour votre équipe de vente. Drift s'assure également que vous ne manquez aucun message grâce aux alertes de notification - vous pouvez réserver automatiquement des réunions avec des visiteurs VIP au cas où vous ne seriez pas disponible sur le chat.

Principales caractéristiques:

  • Drift Playbook - Tirez parti du playbook Drift pour réserver automatiquement des réunions et convertir les visiteurs en prospects.
  • Rapports - Il propose des données exploitables sur le temps de réponse, le nombre d'interactions et les mesures de conversion pour vous aider à évaluer les performances de votre équipe d'assistance et de vente et à augmenter les taux de conversion.
  • Application mobile - Il propose une application mobile hautement fonctionnelle qui permet aux agents de partager, d'enregistrer, de discuter en direct et de suivre les vues. Sa fonction vidéo Drift vous permet de parler avec vos clients à tout moment et en tout lieu.

Avantages:

  • En plus des e-mails textuels, vous pouvez envoyer des messages vidéo personnalisés à votre client pour un meilleur engagement. Il fournit également des notifications instantanées lorsque votre vidéo est visionnée par le client.
  • Les chatbots peuvent être configurés avec de nombreux flux de réponse automatique pour réserver automatiquement des réunions.
  • Tirez parti de Drift Intel ou de LinkedIn Sales Navigator pour trouver de nouveaux acheteurs.
  • Vous pouvez également tirer parti de la fonction «Chat to Call» pour appeler le client et tenter de le convertir en client instantanément.
  • Prise en charge du chat en direct et fonctionnalités de conversation par chat intuitives.

Tarification:

Il est livré avec un plan freemium qui fournit toutes les fonctionnalités de base. Les plans Essential et Premium coûtent respectivement 400 $ et 1500 $ par mois. Il existe un plan d'entreprise pour lequel vous pouvez demander un devis.

Dans l'ensemble, Drift est un outil de chat fantastique qui permet aux entreprises en ligne de créer plus facilement des interactions instantanées plus engageantes avec leurs clients.

3. Interphone.

Meilleure solution marketing avec prise en charge du chat en direct.

Intercom est une plateforme de messagerie client destinée aux équipes de vente, de marketing et de support.

Il offre une interface utilisateur moderne qui offre une navigation fluide, des indicateurs de frappe, ainsi que la possibilité d'envoyer des emoji et des GIF. Il vous permet également de personnaliser facilement vos messages en fonction de vos besoins en matière de marque et sur iOS, Android et le Web.

Plus de 30 000 entreprises utilisent Intercom, notamment Shopify, Atlassian et Y Combinator.

Certains outils supplémentaires incluent une application mobile qui permet le partage d'écran instantané, les réservations de réunion et les appels vocaux ou vidéo. Il permet également aux équipes commerciales de collaborer en toute transparence avec les équipes d'assistance. Ils peuvent facilement se synchroniser pour répondre plus efficacement aux questions techniques difficiles pendant les conversations.

Principales caractéristiques:

  • Acheminement des conversations - Attribuez des demandes de vente et des demandes d'assistance aux bonnes équipes et aux bonnes personnes.
  • Profils de clients riches - Obtenez des informations détaillées sur les utilisateurs et leurs historiques de chat pour améliorer l'engagement des clients.
  • Bots de vente et de marketing - Il propose deux robots distincts pour les ventes et le marketing qui fonctionnent 24 heures sur 24 pour réserver des réunions et offrir un support client.

Avantages:

  • Évaluez le retour sur investissement de l'acquisition de clients en surveillant l'impact d'Intercom sur les opportunités, le pipeline, les leads et les transactions réussies.
  • Tirez parti des rapports de performance de l'équipe pour reconnaître et récompenser les meilleurs interprètes.
  • Obtenez des données sur les objectifs SLA, le temps de réponse et le volume d'utilisateurs pour optimiser la gestion des ressources des équipes.
  • Il offre également une intégration fluide avec plus de 100 applications, dont Marketo et Salesforce.
  • Personnalisez les chatbots et connectez-les à votre pile technologique pour automatiser les flux de travail sans écrire une seule ligne de code.
  • Excellente expérience de chat et outils pour les agents de support.

Tarification:

Ses plans payants commencent à partir de 39 $ et vont jusqu'à 999 $ par mois.

4. Chatfuel.

Idéal pour les entreprises qui ont besoin d'un support automatisé sur Facebook.

Chatfuel est l'une des principales plateformes de chatbot pour Facebook Messenger. Il est le plus approprié pour augmenter vos ventes et réduire le coût de conversion des prospects.

Son chatbot interagit avec les visiteurs 24/7. Vous pouvez automatiser vos réponses pré-planifiées avec des FAQ pour augmenter la satisfaction client et réduire le coût du support.

Principales caractéristiques:

  • Plan gratuit - Chatfuel propose un plan gratuit avec toutes les fonctionnalités pertinentes qui fonctionnent pour les pages comptant jusqu'à 5 000 abonnés.
  • Messages de clonage - Envoyez instantanément des messages en double à un individu ou à un groupe.
  • Réponses aléatoires - Le chatbot est capable de répondre avec plusieurs réponses à la même question, en lui donnant une touche humaine.

Avantages:

  • Répondez automatiquement aux mots clés et aux questions saisis par l'utilisateur.
  • Il vous permet d'intégrer un Facebook Messenger sur votre site Web avec le plug-in de site Web Facebook Live Chat.
  • Il met automatiquement à jour les informations publiques de l'utilisateur à partir de Facebook, y compris le prénom, le nom, les paramètres régionaux, le sexe, le fuseau horaire et la photo de profil de l'utilisateur. Il peut également vous aider à segmenter la liste des utilisateurs pour les campagnes et les diffusions.
  • Envoyez des messages automatisés aux utilisateurs qui commentent les publications Facebook pertinentes.
  • Évaluez le nombre de messages ouverts, envoyés et cliqués à partir du tableau de bord d'analyse.
  • Surveillance des visiteurs et co-navigation pour une assistance en temps réel des agents de chat.

Tarification:

Son plan Pro coûte 15 $ par mois. Il propose également un plan freemium et un plan basé sur des devis.

5. Acquire.io.

Idéal pour une expérience client omnicanal transparente.

Acquire.io est l'un des logiciels de chat en direct les plus populaires disponibles. Il offre une intégration étendue avec plus de 50 principaux services de chat, y compris Skype, Facebook Messenger, Line et Twitter.

Vous pouvez tirer parti de ses chatbots intelligents pour automatiser vos réponses aux questions courantes et aux demandes des clients. Et chaque fois que votre chatbot est bloqué, il achemine instantanément le chat vers un agent humain pour aider vos clients.

Il vous permet également de visualiser et d'interagir avec le navigateur de votre client via le partage d'écran, vous aidant à fournir un excellent support client. En plus de cela, il vous permet de bloquer les informations critiques telles que les informations de carte de crédit pour maintenir une sécurité absolue pendant le partage d'écran. Vous pouvez également utiliser des marqueurs et des surligneurs à l'écran pour guider facilement les clients.

Principales caractéristiques:

  • Assistance par e-mail - Intégrez votre canal d'assistance à l'assistance par e-mail pour obtenir une vue à vol d'oiseau de toutes les interactions clients depuis un seul endroit.
  • Chat vidéo - Utilisez le chat vidéo pour une interaction face à face avec les clients pour une meilleure résolution des requêtes et accélérez les conversions. Vous pouvez utiliser à la fois des fonctionnalités vidéo unidirectionnelles et bidirectionnelles.
  • Personnaliser les messages - Segmentez et déclenchez des messages automatisés pour vos utilisateurs en fonction de l'URL de leur page de visiteur, de l'emplacement, du type d'appareil et du comportement des visiteurs.

Avantages:

  • Toutes les informations partagées dans le chat en direct sont cryptées. Il répond également à toutes les principales normes de sécurité, notamment HIPAA, GDPR et SOC 2.
  • Il offre une vue unifiée du client avec toutes les données historiques présentes à portée de main.
  • Tirez parti du SDK mobile pour personnaliser le chat vidéo selon vos besoins en matière de marque.
  • C'est le seul logiciel de chat en direct qui fournit également un SDK mobile pour co-naviguer avec les utilisateurs sur les téléphones mobiles.
  • Créez des chatbots personnalisés sans aucun codage.

Tarification:

Ses modèles de tarification sont disponibles sur demande.

6. Tidio.

Idéal pour les entreprises à la recherche d'une solution de chat en direct fluide et rapide.

Tidio Chat propose plusieurs fonctionnalités intéressantes pour vous aider à fournir un meilleur support client et le rendre plus réceptif et réactif aux clients.

Ils se vantent que vous pouvez «communiquer plus rapidement que jamais». En combinant le chat en direct, le courrier électronique et le messager sur une seule plateforme, il suffit de quelques secondes pour répondre aux clients, quelle que soit la façon dont ils vous ont contacté.

De plus, sa fonction de notification par e-mail vous permet de suivre facilement vos messages de chat en direct manqués et d'y répondre par e-mails.

Tidio Chat vous aide également à éliminer les spams et les messages inutiles grâce à une interdiction basée sur IP des utilisateurs. Vous pouvez également rester connecté à vos vrais clients même lorsque vous n'êtes pas au bureau via ses applications natives iOS et Android.

Principales caractéristiques:

  • Saisie en direct - Prévisualisez le message que votre client tape en temps réel pour obtenir plus de temps pour se préparer à une réponse plus appropriée.
  • Liste des visiteurs - Entamez des conversations proactives avec vos clients en fonction des visiteurs et du comportement des utilisateurs.
  • Transfert de chat - Transférez instantanément le chat en direct à un autre opérateur en fonction des exigences et des requêtes spécifiques à l'utilisateur.

Avantages:

  • Il permet une gestion puissante des données client avec une intégration tierce efficace.
  • Répondez instantanément aux questions fréquemment posées grâce à des réponses standardisées.
  • Il vous permet d'exporter les données utilisateur dans un fichier accessible qui est également accessible par d'autres outils et CRM.
  • Tirez parti de son application de bureau efficace pour interagir avec les clients sans aucun retard.
  • Utilisez des analyses de chat en direct pour suivre les performances de l'opérateur de support client et le trafic de chat.

Tarification:

Il est livré avec un plan gratuit pour jusqu'à 3 utilisateurs et des chats illimités. Ses plans payants commencent à partir de 10 $ par utilisateur et par mois.

7. Chat en direct.

Idéal pour les entreprises qui souhaitent un équilibre puissant entre intelligence artificielle et contact humain.

LiveChat offre plusieurs fonctionnalités uniques pour aider les entreprises à fournir une excellente expérience client. Ses chatbots peuvent créer des tickets d'aide, discuter sur de nombreux canaux et générer des prospects précieux pour l'entreprise.

De plus, son moteur d'intelligence artificielle vous aide à acheminer rapidement vos chats vers le responsable client concerné en les segmentant automatiquement en fonction de leur comportement sur le site Web.

Il vous aide également à afficher vos produits dans des fiches produit intuitives, ce qui entraîne une augmentation considérable des ventes. Vous pouvez également utiliser ses champs de formulaire personnalisés et logiciel d'automatisation du marketing intégrations pour qualifier les prospects plus efficacement.

De plus, il permet aux équipes commerciales de créer des objectifs et de suivre les revenus directement attribués au chat en direct.

Principales caractéristiques:

  • Prise en charge de plusieurs canaux - LiveChat permet aux clients de discuter via plusieurs canaux, notamment Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, applications, site Web, e-mail et lien de discussion.
  • Intégration étendue - Connectez facilement LiveChat aux applications que vous utilisez déjà pour l'entreprise. Certaines des principales applications sur plus de 170 comprennent Salesforce, MailChimp, ChatBot, Google Analytics et KnowledgeBase.
  • Tableau de bord intuitif - Personnalisez le tableau de bord pour obtenir une liste en temps réel des visiteurs du site Web, sélectionnez les données dont vous avez besoin et utilisez des filtres pour séparer les données afin d'identifier les prospects.

Avantages:

  • Personnalisez la fenêtre de discussion en fonction des besoins de marque de votre entreprise.
  • Fournissez une assistance basée sur le temps d'attente et l'historique des discussions.
  • Contrôlez facilement toutes les conversations via une seule fenêtre, y compris les fenêtres de discussion de plusieurs sites Web.
  • Recueillez les commentaires et les évaluations des cadres du service client pour évaluer la qualité de vos services.
  • Engagez les clients avec des questions rapides suivies de réponses prédéfinies.
  • Fonctionne bien avec plates-formes de commerce électronique et est recommandé pour ceux qui utilisent Magento 2.

Tarification:

Il offre un essai gratuit de 14 jours et un plan d'entreprise personnalisé. Ses plans payés réguliers commencent à partir de 16 $ par mois et vont jusqu'à 50 $ par mois.

8. Olark.

Idéal pour les entreprises à la recherche d'un puissant outil de données avec logiciel de support.

Olark est un outil SaaS qui donne aux entreprises la possibilité de discuter en temps réel, d'organiser les données clients et de tirer parti des informations clients pour optimiser l'expérience utilisateur.

Avec Olark, vous pouvez stocker vos transcriptions et notes de chat, puis les stocker dans votre Logiciel CRM. Cela permet d'organiser les données afin de mieux comprendre vos clients.

Pour faire simple, Olark aide vos clients à "se sentir entendus".

Vous pouvez tirer parti de ses formulaires pré-chat personnalisés pour gagner le contexte avant de commencer le chat avec les clients pour offrir une meilleure réponse et un meilleur service. Vous pouvez également ravir le client en envoyant automatiquement des suggestions et des offres de produits au bon moment.

En plus de cela, Olark vous permet de prendre des messages hors ligne via le chat et d'y répondre par e-mail chaque fois que vous ne parvenez pas à répondre aux messages de chat.

Principales caractéristiques:

  • Automatisation - Tirez parti de ses règles d'automatisation de chat en direct facilement configurables pour stimuler l'engagement et accélérer votre flux de travail.
  • Analyse du chat en direct - Tirez parti de ses données détaillées de chat en direct en temps réel pour surveiller efficacement l'activité des agents, les niveaux de satisfaction des clients et les volumes de chat afin de doter le personnel de manière appropriée et de hiérarchiser les décisions commerciales.
  • Transcriptions - Utilisez des transcriptions de chat en direct pour obtenir de précieux commentaires sur vos produits et services. Plongez dans l'archive de transcription avec des fonctions de recherche, de tri et de filtrage faciles pour lire efficacement les données.

Avantages:

  • Il vous aide à suivre la fréquence des conversations, la réactivité des agents et la satisfaction des clients.
  • Intégration efficace avec les CRM, notamment Salesforce, Nutshell et HighRise.
  • Attribuez le chat à différents responsables en fonction des besoins des clients.
  • Tirez parti des transcriptions détaillées des conversations précédentes et recherchez les précieux commentaires et informations des clients.
  • Consultez le panier de l'utilisateur pour offrir un service plus contextuel.

Tarification:

Olark est livré avec un plan tarifaire simple disponible à 19 $ par mois.

9. Pure Chat.

Meilleur logiciel de chat en direct avec une longue période d'essai gratuite.

Pure Chat offre un support de chat illimité pour vous aider à engager vos clients. Son chatbot compatible avec l'IA est capable d'automatiser efficacement la planification des rendez-vous, la capture des prospects et les paiements.

Vous pouvez également tirer parti de l'historique des contacts clients et des analyses en temps réel pour obtenir des informations exploitables sur les tendances du trafic, l'efficacité des campagnes marketing et l'expérience utilisateur.

De plus, il offre une intégration fluide avec les principales applications, notamment Google Analytics, Infusionsoft, HubSpot et Axosoft. Vous pouvez également l'utiliser avec Zapier pour l'intégrer à plus de 1 000 applications.

Principales caractéristiques:

  • Personnalisation - Personnalisez complètement le widget de chat pour qu'il ressemble à une partie intégrante de votre entreprise.
  • Version gratuite - Il est également livré avec une version gratuite efficace avec des capacités d'IA pour les petites entreprises.
  • Garantie de remboursement - Il est livré avec une garantie de remboursement de 30 jours pour garantir aux utilisateurs la qualité et les fonctionnalités promises.

Avantages:

  • Optimisez toutes les interactions avec les clients grâce à l'analyse des visiteurs en temps réel et à l'historique des contacts.
  • Il offre une configuration facile et une interface utilisateur intuitive.
  • Tirez parti de la fonction de chat basée sur le déclencheur et de la fonction d'alerte des visiteurs pour envoyer des offres personnalisées et des suggestions de produits aux prospects les plus qualifiés.
  • Tirez parti de ses applications natives iOS et Android pour répondre aux clients de n'importe où.
  • Tirez parti des réponses standardisées dans les sessions de chat pour fournir des réponses rapides et précises aux FAQ.
  • Widgets de chat en direct faciles à intégrer.

Tarification:

Pure Chat a deux plans payants, à savoir Growth (39 $ / mois) et Pro (79 $ / mois). Il offre également un essai gratuit de 30 jours.

10. Userlike.

Meilleur outil de chat en direct rapide sur plusieurs canaux.

Userlike transforme les chats instantanés en clients à long terme. Il se distingue par ses capacités omnicanales, fournissant des conversations en temps réel sur des sites Web, des chatbots, des messagers, des SMS, Whatsapp, etc.

Il est également livré avec des fonctionnalités CRM avancées. Avec Userlike, vous pouvez filtrer et rechercher des clients, publier des évaluations de clients et afficher des analyses comparatives. Cela aide les équipes commerciales à mieux comprendre à qui elles parlent et comment résoudre au mieux leurs problèmes.

Pour les clients, des menus intuitifs leur permettent de choisir rapidement le service avec lequel ils souhaitent discuter pour des résultats instantanés.

Sa fonctionnalité de chat inclusive n'interrompt jamais la navigation et pousse les acheteurs rapidement à travers le parcours client. Ses transcriptions de chat permettent une résolution plus rapide des problèmes afin que les clients ne posent plus de questions. De plus, Userlike vous aide à offrir une expérience de marque unique grâce à ses éléments de conception hautement personnalisables.

Principales caractéristiques:

  • Sticky Chat - Tirez parti de sa règle Sticky Chat pour vous connecter avec les utilisateurs avec lesquels vous avez interagi auparavant afin de consolider les relations avec les clients.
  • Design personalisé - Personnalisez le texte principal, la couleur, le contact, l'opérateur de bulle de chat pour offrir une expérience de marque aux clients.
  • Profil client intelligent - Créez automatiquement un profil client basé sur les informations publiques des utilisateurs pour offrir un support et des services de vente plus personnalisés.

Avantages:

  • Envoyez efficacement des leads mûrs à votre CRM et convertissez-les en clients réguliers.
  • Obtenez des commentaires, une enquête avant et après le chat et des évaluations de chat du client pour évaluer les performances des opérateurs.
  • Convertissez les opportunités manquées en opportunités en contactant de manière proactive les clients pour résoudre leurs requêtes.
  • Tirez parti des routeurs de widgets qui mesurent le comportement des utilisateurs et l'historique des conversations pour les diriger vers l'opérateur le plus approprié.
  • Donnez des conseils en ligne aux clients pour une assistance plus engageante.

Tarification:

Ses plans payants commencent à partir de 29 $ par mois et vont jusqu'à 299 $ par mois. Vous bénéficiez également d'un plan gratuit avec quelques fonctionnalités de base.

11. SnapEngage.

Idéal pour les entreprises à la recherche d'une puissante solution de chat en direct omnicanal.

SnapEngage offre le mélange parfait de fonctionnalités de chatbot et de conversation pour une expérience de plaisir client. Il est livré avec plusieurs fonctionnalités avancées, notamment la possibilité de permettre aux clients de partager leurs écrans pour une assistance plus efficace.

C'est un logiciel de chat en direct fiable qui offre une disponibilité de 99,98%. Comme d'autres outils, il vous aide à collaborer avec les membres de l'équipe à travers les départements pour convertir les prospects et fidéliser les clients.

Principales caractéristiques:

  • Conforme HIPAA - SnapEngage est le premier chat en direct sécurisé et conforme au HIPAA au monde pour aider les organisations de soins de santé à se connecter efficacement avec les patients.
  • Personnalisation - Atteignez vos objectifs de marque en personnalisant facilement les polices, les couleurs des boutons, le logo, les arrière-plans et les formulaires de discussion avec des fonctionnalités de conception intuitives.
  • Sécurité et conformité - Il est certifié SOC 2, exploite SSL et le cryptage double couche. Il offre également un accès limité aux données et empêche les violations de données via les journaux d'audit, les autorisations et les règles d'accès.

Avantages:

  • Il offre un support réactif pour vous aider à assurer une configuration et une assistance faciles.
  • Créez un flux de travail unifié en intégrant Zendesk, Salesforce, Dynamic 365, etc.
  • Prenez des décisions basées sur les données pour une dotation efficace et réduisez les coûts d'exploitation grâce à des analyses avancées.
  • Offrez un support de chat omnicanal à vos clients via des sites Web, WeChat, Facebook, Twitter, SMS ou Zalo.
  • Il fournit des conversations illimitées sans plafonnement des chiffres.

Tarification:

Ses forfaits payants commencent à 16 $ par mois et vont jusqu'à 40 $ par mois.

12. Smartsupp.

Idéal pour les entreprises de commerce électronique à la recherche d'un assistant de chat en direct.

Smartsupp est un excellent moyen d'interagir avec les clients pour les propriétaires de magasins de commerce électronique.

Il s'intègre à bon nombre des meilleurs plates-formes de commerce électronique et constructeurs de sites Web, permettant des conversations personnelles en temps réel.

Smartupp propose également des touches personnelles. Il y a une fenêtre personnalisable qui vous permet d'incorporer l'image d'un opérateur de support client pour montrer que les humains sont derrière chaque interaction de chat. Il propose également des informations détaillées sur les visiteurs dans son tableau de bord Web pour vous aider à suivre le comportement et le trafic des clients.

Smartsupp propose des applications mobiles natives iOS et Android pour permettre à votre personnel d'assistance de rester connecté avec vos clients lors de vos déplacements. Vous pouvez également créer vos propres règles pour déclencher des messages personnalisés automatisés à droite pour stimuler les ventes.

Principales caractéristiques:

  • Enregistrement video - Obtenez une compréhension plus approfondie du comportement des clients grâce à des enregistrements vidéo des mouvements des clients sur l'application.
  • Statistiques détaillées - Suivez facilement les évaluations de chat des clients, mesurez les conversions via Google Analytics et surveillez le volume de chat ou l'engagement des utilisateurs pour définir votre stratégie client.
  • L'intégration - Il propose une API pour une intégration plus flexible avec des outils tels que les constructeurs de sites Web et les plateformes de commerce électronique.

Avantages:

  • Envoyez des messages automatisés pour engager les visiteurs au bon moment.
  • Il promet une configuration rapide qui se produit en quelques minutes.
  • Intégrez-vous aux plateformes de commerce électronique pour voir le numéro de téléphone, le nom ou l'e-mail des clients.
  • Il offre une intégration avec les principales plateformes de commerce électronique, notamment WooCommerce, Shopper et Webnode.
  • Tirez parti de son tableau de bord Web personnalisable pour voir les données dont vous avez réellement besoin.

Tarification:

Il propose une version gratuite pour les petites entreprises avec jusqu'à 3 utilisateurs et des fonctionnalités limitées. Ses forfaits payants, Standard et Pro, coûtent respectivement 10 $ et 19 $ par mois.

13. HubSpot Live Chat.

Idéal pour les entreprises à la recherche d'un chat en direct dans le cadre d'une suite d'outils marketing.

HubSpot propose son logiciel de chat en direct gratuit dans le cadre de son outil CRM gratuit. Par conséquent, c'est un excellent choix pour les startups et les petites entreprises à la recherche d'un large éventail d'outils marketing. Possédant son propre CRM, il offre une intégration en douceur et produit des données clients plus crédibles pour des informations exploitables.

Il enregistre les transcriptions de chaque conversation pour vous aider à les utiliser pour le comportement des utilisateurs, la formation et les performances des agents. Cette fonctionnalité vous permet également d'engager des conversations contextuelles et de fournir un meilleur support et une meilleure assistance d'achat.

Principales caractéristiques:

  • Créer des robots - Tirez parti de son générateur de chatbot pour créer instantanément des bots qui vous permettront de qualifier des prospects, de fournir des réponses instantanées aux FAQ et de réserver des réunions efficacement.
  • Intégration lente - Hubspot offre une intégration Slack gratuite pour aider les agents à recevoir des notifications de chat directes et à répondre efficacement via Slack. Les utilisateurs peuvent également tirer parti de l'application mobile Hubspot pour discuter avec les clients en déplacement.
  • Heures de travail - Désignez les heures de bureau dans vos widgets de chat pour faire savoir aux utilisateurs quand vous serez disponible pour le chat.

Avantages:

  • Les chatbots peuvent offrir une expérience plus personnalisée et plus conviviale grâce à son intégration avec Hubspot CRM.
  • Tirez parti de la capture des e-mails pour rattraper les conversations manquées.
  • Ajoutez des offres au CRM en un seul clic, attribuez des tâches aux agents pour pousser les offres et suivez la progression dans les tableaux de bord.
  • Accédez facilement aux contacts, aux modèles d'e-mail et aux informations de l'entreprise dans votre boîte de réception grâce à l'intégration d'Outlook et de Gmail.
  • Créez facilement des publicités principales Instagram et Facebook grâce à la capture automatisée d'informations.

Tarification:

Il est disponible gratuitement.

14. Zendesk Chat.

Idéal pour la gestion de grandes équipes distantes.

Anciennement connu sous le nom de Zopim, Zendesk offre une solution efficace de service d'assistance interne. L'une de ses fonctionnalités hors concours est l'engagement proactif, permettant aux chatbots de tendre la main en temps réel avant qu'un client ne pose une question.

Il offre également une intelligence artificielle, une automatisation et des flux de travail efficaces pour faire évoluer les messages plus rapidement et s'adresse à un grand nombre de clients potentiels. Ses outils de reporting de données fournissent des informations exploitables sur les scores de satisfaction, les tendances et le temps de réponse pour vous aider à améliorer votre expérience client.

Principales caractéristiques:

  • Gestion des billets - Il offre une solution de gestion de billets efficace qui peut également répondre aux questions des médias sociaux.
  • Découvrir - Son nouvel outil de création de rapports «Explorer» fournit des informations exploitables et vous permet de créer un rapport personnalisé conformément aux exigences.
  • Règles commerciales - Créez un workflow automatique en fonction des modifications présentes dans le ticket de réclamation.

Avantages:

  • Acheminez facilement les tickets en dehors des règles de workflow via des notes internes.
  • Modifiez et personnalisez le tableau de bord selon les besoins de votre entreprise.
  • Les agents peuvent ajouter des notes aux tickets, utilisés comme point de référence pour d'autres agents lors de la sélection du ticket.
  • Il facilite également la messagerie sortante pour les agents.
  • Il propose une API ouverte pour s'intégrer de manière transparente aux applications tierces.

Tarification:

Vous devez d'abord utiliser sa version d'essai gratuite avant de consulter les plans tarifaires.

15. Bureau Zoho.

Meilleure option pour les entreprises qui ont un site Web WordPress.

Zoho Desk est un logiciel de service d'assistance axé sur le client et adapté au contexte pour les agents et les gestionnaires. Il permet aux agents de convertir toute conversation en direct en ticket s'ils ne parviennent pas à résoudre les problèmes des clients. Il permet également aux agents d'enregistrer instantanément le contexte de leur chat en direct.

Vous pouvez attribuer vos tickets à des experts de confiance de différents canaux pour permettre une résolution efficace des problèmes des clients. Vous pouvez également définir un temps d'attente pour tous les chats, donc si vous en manquez un, il sera automatiquement converti en ticket.

Principales caractéristiques:

  • Réponses pré-planifiées - Ne perdez pas de temps à taper les réponses de routine et les plaisanteries. Il peut vous aider à vous concentrer sur l'aide aux clients plus efficacement.
  • Widgets de chat de plusieurs marques - Vous pouvez créer un widget de discussion de marque distincte pour différentes applications et différentes communautés et bases de connaissances.
  • Retour d'information - Obtenez des commentaires des clients en temps réel pendant le chat en direct.

Avantages:

  • Il offre un essai gratuit de 15 jours pour vous aider à vous familiariser avec les fonctionnalités.
  • Évaluez les évaluations des clients pour optimiser votre équipe d'assistance.
  • Affichez et gérez la communication client via Twitter et Facebook.
  • Tirez parti de la téléphonie cloud pour passer des appels téléphoniques.
  • Intégrez un formulaire Web pour permettre à un client de remplir ses requêtes et d'envoyer des tickets.

Tarification:

Ses plans payants commencent à environ 10 $ par mois et vont jusqu'à 30 $ par mois facturés annuellement.

16. LivePerson.

Idéal pour le support client en temps réel compatible avec l'IA.

LivePerson propose de puissantes solutions de chat en direct, y compris la messagerie automatique, les messages préenregistrés, l'IA conversationnelle, etc. La prise en charge multilingue offre des fonctionnalités de chat en direct dans différents pays.

Il est également livré avec un bot de génération de leads qui peut vous aider à exécuter des campagnes e-mail efficaces et à envoyer des newsletters. Ses chatbots basés sur l'IA stockent en continu les informations client pour vous aider à faciliter un service client précis.

Principales caractéristiques:

  • After Hours Bot - Il vous assure de répondre aux questions fréquemment posées par les clients en facilitant les réponses standardisées 24h / 24.
  • Messages personnalisés - Envoyez des messages personnalisés à vos clients en fonction de différents scénarios pour stimuler les ventes et la conversion.
  • Application mobile - Il comes optimisés par des applications natives iOS et Android pour vous aider à rester en contact avec vos clients, quel que soit votre emplacement.

Avantages:

  • Ses robots alimentés par l'IA vous aident à éliminer les questions fréquemment posées en fournissant une réponse automatique.
  • Son application pour smartphone envoie des notifications push à chaque fois que vous recevez un message.
  • Personnalisez votre fenêtre de discussion en faisant correspondre la couleur avec votre marque, ajoutez des photos d'agents et modifiez le texte ou la langue.
  • Utilisez les raccourcis clavier pour utiliser les réponses enregistrées et répondre rapidement aux questions courantes.

Tarification:

Il propose un plan tarifaire basé sur un devis.

17. Chaport.

Idéal pour les tâches de chat en direct Managin dans une seule fenêtre.

Chaport est un widget de chat en direct facile à installer que vous pouvez installer sur votre site Web. Il est livré avec une interface utilisateur moderne et vous permet de gérer facilement vos chats, e-mails et appels à partir d'une seule fenêtre.

Vous pouvez également utiliser Chaport pour discuter avec plusieurs clients à la fois pour augmenter l'efficacité et rassembler plus d'opportunités.

Avec Chaport, vous pouvez modifier le widget de chat en changeant sa couleur, sa police, les photos de l'opérateur, etc. Il prend actuellement en charge 29 langues et le widget détermine la langue de votre client et passe automatiquement à sa langue.

Il propose également une application pour smartphone, vous permettant d'engager les clients via le chat en direct sur les smartphones et de ne manquer aucune opportunité.

Principales caractéristiques:

  • Multilingue - Il offre un support dans 29 langues pour aider les entreprises mondiales à servir efficacement leurs clients.
  • Application mobile native - Il propose des applications mobiles pour iOS et Android avec des fonctionnalités de chat spécifiques à l'appareil pour une intégration transparente et une interface utilisateur.
  • Automatisation des messages - Envoyez des messages personnalisés aux clients en fonction de leur nombre de visites et de leur comportement sur le site Web.

Avantages:

  • Liez efficacement votre logiciel de chat en direct au CRM pour obtenir toutes les informations pertinentes sur le client.
  • Il est compatible avec les appareils de bureau et mobiles, y compris Windows, Mac, iPhone et Android.
  • Tirez parti du widget mobile de Chaport pour vous connecter facilement avec des clients qui sont toujours sur des appareils mobiles.
  • Utilisez des réponses standardisées pour permettre une interaction client plus rapide.

Tarification:

Son forfait payant coûte 9,80 $ par opérateur / mois. Chaport est également livré avec un plan freemium qui offre toutes les fonctionnalités nécessaires.

Remarque: les outils non encore examinés pour cette liste incluent FreshChat, ClickDesk et Chatra.

Qu'est-ce que le logiciel de chat en direct?

Avec autant d'acteurs dans chaque industrie, il n'est pas facile de se démarquer et de créer un espace dans l'esprit du client pour votre marque. À mesure que les entreprises se tournent vers l'espace numérique, l'expérience client et le service deviennent essentiels.

C'est là que le logiciel de chat en direct entre en jeu.

Le logiciel de chat en direct permet aux entreprises de répondre aux besoins des clients 24h / 24 et de répondre de manière transparente à leurs besoins en temps réel. De plus, ils aident les entreprises à franchir la barrière des heures de bureau strictes et à être là pour le client, car les besoins peuvent survenir à tout moment de la journée. Live chats, with their customer-centricity and focus, help businesses create a personalized experience for their customers, drive sales, and make long-term relationships.

Hence, many businesses are now using live chat tools to bridge gaps between customer requirements and service. More and more businesses are starting conversations with first-time website visitors, returning customers, and existing customers.

How Do You Use Live Chat Software?

Setting up the live chat software is decidedly easy. Let's walk through the process with Drift, one of the best in the market.

One of the greatest things about Drift is that it provides a free plan, you don't have to enter your credit card information, and is pretty easy to set up.

You just have to visit Drift's official website and enter your email address - you're good to go after that.

Start curating your live chat platform immediately. Next, you'll probably get this image flashing up on your screen.

Click on the “Okay” button and just go with the flow. You can select themes and color-code to match your business colors. Drift also lets you set up a welcome message that reflects your spirit. This is the first thing a visitor will see when they visit your website, so it should be catchy.

In the next step, you'll have to add your business details and contact details so that your customers know who they're dealing with.

The final step would require you to install a piece of code for the smooth running of the live chat.

The process is similar when you try to use other market-leading live chat platforms like Intercom and Chatfuel as well.

What Should You Look For in Live Chat Software?

The requirements for every business vary. While some may focus on generating new leads and converting them to customers, some might aim at engaging the existing ones and fostering long-term relationships.

However, here are some features that are essential for any live chat service for businesses:

1. Pre-Made Responses.

Canned responses take a chunk of the load off the shoulders of your customer service executives and help offer curated solutions to common and repetitive queries. Live Chat platforms like Drift and Acquire.io are great options if you are looking for this feature.

2. Third-party Integrations.

The integration of third-party apps with live chats helps solve business problems in real-time. For instance, Tidio offers integration with apps like MailChimp, Wix, Shopify, and more.

3. Reporting & Analytics.

Analytics are essential to know whether your business strategy is working on the ground and identify the required changes. You can track details like chat histories, conversion tracking, visitor details, average time spent on chats, and more. For example, a live chat service like Chatfuel helps you measure KPIs and other important metrics.

4. Smart Triggers.

If you have a visitor who makes frequent visits to your website, it's highly likely that they're interested in what you're selling. Thus, it's essential to identify, engage, and follow-up with them as they have a greater chance of converting into customers.

5. Multi-Platform Compatibility.

Keep in mind that your audience is using all sorts of devices to browse the internet, including mobile phones, tablets, laptops, PCs, and so forth. As a result, a live chat service that provides multi-platform compatibility is highly desirable. For example, Drift.

Apart from these, there are several other essential features, like offline forms, file transfers, and queue time display. You'll have to choose the ones that align with your business needs.

Executive Summary.

Naturally, responding quickly to a customer is going to boost their loyalty towards your business. That's why it's crucial to use a live chat tool to meet their needs faster.

All of these live chat tools offer some unique features that might align best with your requirements.

For instance, if you are running a small business and have a low budget, you can go with a free live chat solution like HubSpot that also comes with a free CRM tool. On the other hand, businesses looking for a premium tool can pick SnapEngage or LiveChat to meet enterprise requirements.

Make sure to go through all of their features carefully and pick the one that gives you the live chat features you need.

Which of these live chat tools do you like best? Are there any missing from the list? Let me know your feedback below.